Lühivastus: Kontaktivorm sobib ametlikeks päringuteks, live chat päris inimese kiireks jutuks tööajal, juturobot aga vastab ise ööpäev läbi ja püüab kontakte ka siis, kui sind arvuti taga pole. Väikeettevõtjale, kes töötab üksi, võidab juturobot vs kontaktivorm võrdluses enamasti robot — sest vorm ootab vastust, robot annab selle kohe.
Igal kodulehel on üks koht, kus külastaja otsustab: kas ta võtab ühendust või lahkub. Enamikul väikefirmadel on selleks kohaks tavaline kontaktivorm — nimi, e-post, sõnum, saada. See tundub loogiline. Aga vorm on nagu kinnine uks: klient kirjutab, vajutab „saada” ja jääb ootama, teadmata, kas keegi üldse loeb. Osa läheb selle ootamise ajal edasi konkurendi juurde. Selles artiklis panen kõrvuti kolm varianti — kontaktivorm, live chat ja juturobot — ja seletan lihtsas keeles, kumb millal võidab. Pärast lugemist tead, mida oma lehele valida ja miks.
Kontaktivorm: turvaline, aga aeglane
Kontaktivorm on kõige levinum ja kõige vanem lahendus. Ja ausalt — see pole halb. Dashly andmetel eelistab 40% ettevõtetest andmete kogumiseks endiselt tavalist kontaktivormi. Sellel on põhjus: vorm on ametlik, korrektne ja sobib hästi pikkadeks päringuteks, kus klient tahab kohe kogu loo kirja panna.
Aga vormil on üks suur häda. See ei vasta. Klient kirjutab õhtul kell üheksa, et küsida hinda, ja saab vastuse alles järgmisel hommikul — kui üldse. Selle vahepealse aja jooksul on ta juba mujal ringi vaadanud. Vorm eeldab kannatlikkust, mida internetis enam kellelgi pole.
Teine asi: vorm nõuab, et klient teaks juba täpselt, mida küsida. Paljud ei tea. Nad tahavad lihtsalt üht kiiret vastust — „kas te teete ka väiksemaid töid?” —, aga terve vormi täitmine tundub selleks liiga suur samm. Nii nad ei kirjutagi.
Live chat: kiire, kui keegi on kohal
Live chat lahendab vormi kõige suurema mure — ootamise. Kui klient küsib, vastab päris inimene kohe. See on suurepärane kogemus. Suurte firmade juures, kus klienditoes istub mitu inimest, töötab see hästi.
Väikeettevõtjale on siin aga konks. Live chat töötab ainult siis, kui keegi on arvuti taga ja jälgib vestlusakent. Sina, kes sa oled samal ajal kliendi juures, autoroolis või hoopis magad — sina ei vasta. Ja kui chatiaken näitab „vastame tunni aja jooksul”, pole see enam live chat, vaid lihtsalt aeglane vorm teise kuue all.
Freshworksi andmetel kulub inimesel live chat’is vastamiseks keskmiselt 39 sekundit, juturobotil aga vaid 9,3 sekundit. Suure meeskonna puhul on 39 sekundit suurepärane. Ühe inimese puhul on see 39 sekundit siis, kui sa juhtud vaba olema — ja ülejäänud ajal null.
Juturobot: vastab ise, ka öösel
Juturobot on kolmas tee. See ei ole ei vaikiv vorm ega inimest nõudev chat. Robot vastab ise, kohe, ükskõik mis kell. Sa õpetad talle oma hinnad, teenused, lahtiolekuajad ja korduvad küsimused, ning ta räägib klientidega su asemel — täpselt nii, nagu sina räägiksid.
Kõige suurem võit tuleb sealt, kus sind muidu pole. Kirjutasin varem, kuidas juturobot restoranile õhtuti broneeringuid vastu võtab — need on tunnid, mil telefonile ei vasta keegi ja vorm ootab hommikuni. Robot ei maga. Ta püüab selle õhtuse huvilise kinni, vastab ta küsimusele ja küsib kontakti, enne kui inimene mujale kaob.
Numbrid räägivad sama juttu. Smartsupp analüüsis 5 miljardit veebikülastust ja leidis, et lehed, kus on juturobot, käsitlevad umbes 6 korda rohkem kliendivestlusi kui botita saidid. Ja Glassixi uuring näitas, et juturobotiga lehtedel tõusis konversioonimäär 23%. Põhjus on lihtne: robot vastab inimesele enne, kui too kontakti jätab. Vestlus algab abistamisest, mitte vormiväljade täitmisest.
Millal kumbki sobib
Ma ei ütle, et vorm on halb ja robot on alati parim. Igal asjal on koht.
- Kontaktivorm sobib, kui su päringud on pikad ja ametlikud — pakkumisküsimused, dokumendid, asjad, kus klient tahab niikuinii kõik korraga kirja panna. Vorm on ka hea varulahendus roboti kõrval.
- Live chat sobib, kui sul on meeskond, kes päriselt istub arvuti taga ja jõuab kohe vastata. Ühe inimese firmale on see harva realistlik.
- Juturobot sobib, kui sa oled üksi või väikese meeskonnaga, saad palju samu küsimusi ja tahad, et keegi vastaks ka siis, kui sina ei saa. See on kõige levinum olukord väikeettevõttes.
Paljud lehed hoiavad tegelikult kaht asja korraga: juturobot püüab kiire huvilise ja vastab kohe, kontaktivorm jääb alles nende jaoks, kes tahavad pikemalt kirjutada. See pole „kas-või” valik, vaid pigem „mis on esimene, mida klient näeb”.
Kuidas otsustada oma lehe jaoks
Alusta lihtsast harjutusest. Pane nädal aega kirja kõik küsimused, mida kliendid sulle telefonis, e-kirjas ja Facebookis esitavad. Kui suurem osa neist on samad — hinnad, lahtiolekuajad, „kas te teete ka X-i” — siis on juturobot sinu jaoks tehtud. Ta võtab selle korduva osa ära ja jätab sulle päris töö.
Kui su päringud on aga harvad, keerulised ja igaüks isesugune, siis piisab ehk tavalisest vormist. Sama loogika töötas kinnisvarabüroo puhul, kes sai juturobotiga rohkem kontakte — seal oli korduvaid küsimusi palju ja robot püüdis just need õhtused huvilised, kes muidu oleks ära läinud. Kui tahad kõigepealt aru saada, mis juturobot üldse on ja kuidas ta töötab, loe seda põhjalikku tükki — pärast on lihtsam otsustada.
Üks asi veel: robot elab su kodulehel. Kui leht on aeglane, katki või väga vana, ei aita robot palju — ta on järgmine samm, mitte esimene. Kontrolli enne, et su leht ise oleks korras.
Mõtle korraks, mitu õhtust või nädalavahetuse küsimust jääb praegu su lehel vastuseta. Iga selline on klient, kes läks ehk mujale. Kui tunned end sellest ära, kirjuta paar lauset oma olukorrast aadressile — vastan kas sinu lehele tasub juturobot, jätkata vormiga või hoida mõlemat. Mis on see üks küsimus, mida sinu kliendid kõige rohkem esitavad?
Korduma kippuvad küsimused
Kas juturobot asendab kontaktivormi täielikult?
Ei pea asendama. Paljud lehed hoiavad mõlemat — juturobot püüab kiiret huvilist ja kontaktivorm sobib pikemate, ametlikumate päringute jaoks. Robot lihtsalt katab need tunnid ja küsimused, kus vorm jääb hätta.
Mis vahe on juturobotil ja live chat’il?
Live chat’is vastab päris inimene ja töötab ainult siis, kui keegi on arvuti taga. Juturobot vastab ise, ööpäev läbi, ka öösel ja nädalavahetusel. Live chat sobib suurele meeskonnale, juturobot ühele inimesele või väikefirmale.
Kas juturobot oskab koguda kontakte nagu vorm?
Jah. Juturobot on võimalik seadistada nii, et ta küsib ja salvestab ja isegi edastab vestleja kontkaktid. Erinevus on selles, et robot vastab inimesele enne, kui too kontakti jätab — nii jääb rohkem inimesi üldse vestlusesse.
Kui palju juturobot väikeettevõttele maksab?
Seadistus algab 249€ + km, millele lisandub kuutasu vestluste mahu järgi. Täpne summa lepitakse alati enne kokku, sõltuvalt sellest, mida robot katma peab. AI-Juturoboti hinnakiri on nähtav siit
Kas juturoboti saab panna olemasolevale WordPressi lehele?
Jah. Robot lisatakse su praegusele kodulehele ilma seda ümber ehitamata. Kui leht on väga vana või katki, tasub see enne korda teha, aga tavaliselt käib robot peale ühe olemasoleva saidi peale.
