Lühivastus: Juturobot kinnisvarabüroole vastab ostjate korduvküsimustele 24/7, küsib eelarve ja soovitud piirkonna ning kogub kontakti ka siis, kui maakler magab. Nii jõuab hommikuks laual juba mitu sooja kontakti, mitte tühi postkast.
Üks väiksem kinnisvarabüroo võttis mõni kuu tagasi ühendust ühe lihtsa murega: päringuid tuli kõvasti, aga pool neist kadus ära. Inimene leidis Facebookist hilisõhtul kuulutuse, kirjutas „kas see korter on veel saadaval?”, ei saanud kohe vastust ja hommikuks oli juba kellelegi teisele helistanud. Maaklerid olid hõivatud vaatamiste ja lepingutega, õhtul keegi telefoni ei vaadanud. Räägin, mida tegime ja mis sellest välja tuli — ilma et keegi pidanuks uut inimest palkama.
Algsituatsioon: head päringud, aga need jooksid liiva
Probleem polnud reklaamis ega objektides. Objekte oli, huvilisi oli. Probleem oli ajas.
Kinnisvaras on esimene minut kuld. Kui ostja kirjutab õhtul kell üheksa, siis ta ei oota homseni — ta kirjutab kohe ka kahele konkurendile. Kes esimesena vastab, see saab vaatamise. See büroo kaotas just selle võistluse, mitte sellepärast et nad olid laisad, vaid sellepärast et neid oli vähe ja päev oli täis.
Teine asi: maaklerite päevast söödi suur tükk ära samade küsimustega. „Kas hind on läbiräägitav?” „Kas lemmikloomad on lubatud?” „Mis dokumendid notarisse kaasa võtta?” „Kas korteriühistul on remondilaen?” Iga päring algas samast otsast. See on töö, mida inimene teeb, aga mis ei vaja inimest.
Kolmandaks ei teadnud nad sageli, kellega üldse räägivad. Mõni kirjutaja oli tõsine ostja laenupakkumisega taskus, mõni vaatas niisama. Aga mõlemale kulus sama palju aega, enne kui see selgus.
Mis tehti: robot, kes küsib õigeid küsimusi
Me ei ehitanud midagi kosmilist. Panime nende WordPressi lehele juturoboti (AI vestlusabiline, mis räägib külastajaga nagu inimene), mis teeb kolme asja.
Vastab korduvküsimustele. Kogusime kokku need samad küsimused, mida maaklerid iga päev kuulsid, ja andsime robotile vastused ette. Lemmikloomad, läbiräägitavus, dokumendid, ühistu laenud, üürilepingu tingimused. Robot vastab ainult selle põhjal, mida me talle õpetasime — ta ei mõtle ise hinda välja ega luba midagi, mida büroo pole kinnitanud.
Kvalifitseerib ostja. Siin on kogu mõte. Kui keegi küsib mõne objekti kohta, ei viska robot kohe kontaktivormi ette. Ta küsib loomulikus keeles: mis piirkond huvitab, mis on eelarve, kas ostad endale või investeeringuks, kas laen on juba olemas või alles plaanis. Need paar küsimust eristavad tõsise ostja uudishimulikust.
Kogub kontakti. Vestluse lõpus küsib robot nime ja telefoni või e-posti ning ütleb, et maakler võtab ühendust. Kogu vestlus — koos ostja vastustega — läheb büroole kirja. Hommikul näeb maakler mitte ainult „keegi küsis korteri kohta”, vaid „Mart, eelarve 180 000, otsib kahetoalist Mustamäel, laen olemas, soovib vaatamist sel nädalal”.
Tehniliselt elab see robot nende olemasoleval WordPressi lehel ja töötab ka mobiilis, kus enamik õhtusi päringuid tegelikult sünnib. Sarnase loogika tegin varem ka ühele teenindusettevõttele — kirjutasin sellest pikemalt loos AI juturobot ilusalongile, kus robot haldab broneeringuid ja KKK-d ööpäev läbi. Põhimõte on sama, ainult küsimused on teised.
Tulemus: hommikuks on laual soojad kontaktid
Kõige selgem muutus oli see, et õhtused ja nädalavahetuse päringud lakkasid kaduma. Varem kirjutas keegi laupäeval õhtul ja esmaspäevaks oli see kontakt külm. Nüüd vastab robot kohe, kogub info ära ja maakler helistab esmaspäeva hommikul juba inimesele, kes ootab kõnet.
Maaklerite päev muutus ka. Selle asemel et kümme korda päevas seletada sama lemmikloomade-juttu, jõuab nendeni juba vestlus, kus pool tööd on tehtud. Nad ei alusta nullist. Üks neist ütles, et tunne on nagu oleks keegi eelnevalt päringud korda sorteerinud — tõsised ühte hunnikusse, niisama-uudistajad teise.
Ma ei hakka siin välja mõtlema täpset protsenti, sest aus number sõltub liiga paljust: hooajast, reklaamieelarvest, objektide arvust. Aga kvalitatiivne muutus oli selge — kontaktid ei kuku enam öösel maha ja maakleri aeg läheb sinna, kus on inimene, mitte sinna, kus on korduvküsimus. Kinnisvarabüroo jaoks on just see vahe raha.
Mida sellest õppida
Kui sa juhid kinnisvarabürood või ükskõik millist äri, kus inimesed kirjutavad õhtuti ja oodatakse kiiret vastust, on siin paar asja kaasa võtta.
Sa ei vaja lisainimest, vaja on esmast filtrit. Suur osa päringutöösse kuluvast ajast on korduv. Robot ei pea olema tark nagu maakler — ta peab lihtsalt olema kohal siis, kui maaklerit ei ole, ja küsima õigeid küsimusi.
Kiirus võidab kvaliteedi üle just esimeses kontaktis. Parim maakler maailmas kaotab ostja, kes sai konkurendilt vastuse 20 minutit varem. Robot ei ole sinust parem, aga ta on kell 23 ärkvel.
Kvalifitseerimine säästab kõige rohkem aega. Vahe „keegi küsis” ja „Mart, eelarve 180 000, laen olemas” vahel on terve telefonikõne, mida sa ei pea enam pimesi tegema. See on koht, kus juturobot kinnisvarabüroole maksab end päriselt tagasi.
Tahan ühte asja rõhutada ausalt: robot ei müü korterit. Inimene müüb. Robot teeb ära selle tüütu esimese vestluse, et inimene saaks teha seda, mida ainult inimene oskab — usaldust ehitada ja läbi rääkida. Kui keegi lubab sulle, et AI asendab maaklerid täielikult, siis ta kas ei tea kinnisvarast midagi või müüb sulle õhku.
Kui mõtled, kui ruttu selline asi tööle saab, siis lihtsama seadistuse puhul on see kiirem kui arvad — vaatasin seda läbi loos kui kiiresti saab AI juturoboti tööle. Kõige rohkem aega võtab tegelikult sinu poolt tulev info: millised on need korduvküsimused ja mis vastused robot anda tohib.
Kui sul on kinnisvarabüroo või muu äri, kus õhtused päringud kaovad ära ja maaklerite päev läheb samade küsimuste peale — kirjuta ja kirjelda paari lausega, mis su lehel praegu juhtub. Vastan konkreetsete küsimustega, et saaksin aru, kas sulle sobib lihtne kontaktide koguja või ostjaid kvalifitseeriv robot. Rohkem teenuse kohta saad lugeda juturoboti lehelt. Mitu õhtust päringut sina sel nädalal kaotasid, ilma et oleksid seda märganudki?
Proovi tasuta
Vaata, kuida AI juturobot Sinu lehel toimiks
Sisesta oma veebiaadress ja saad kohe näidise — boti vastused sinu enda kodulehe põhjal. Päris sisu, päris vastused, ilma midagi installimata.
Korduma kippuvad küsimused
Kas juturobot kinnisvarabüroole asendab maakleri?
Ei. Juturobot teeb ära esimese vestluse — vastab korduvküsimustele, küsib ostja eelarve ja soovid ning kogub kontakti. Maakler saab kätte juba soojema kontakti ja tegeleb sellega, mida robot ei oska: läbirääkimised, vaatamine, usaldus.
Kust juturobot teab vastuseid minu objektide kohta?
Sa annad talle info ette — korduvküsimused, hinnaklassid, piirkonnad, üürilepingu tingimused, dokumentide nimekirja. Robot vastab ainult selle põhjal, mille sa oled talle õpetanud, mitte ei mõtle ise välja.
Kui kiiresti saab juturoboti kinnisvarabüroo lehele tööle?
Lihtsama seadistuse saab tööle paari päevaga, kui korduvküsimused ja vastused on olemas. Kirjutasin eraldi 1-päevasest käivitusplaanist väikeettevõttele.
Kui palju juturobot kinnisvarabüroole maksab?
Hind sõltub sellest, kui palju vestlusloogikat ja liidestusi vaja on. Lihtne kontaktide koguja on soodsam kui CRM-iga ühendatud kvalifitseerimisrobot. Pakkumise saadan alati kindla projektihinnaga, mitte tunnitasuna.
