Lyhyt vastaus: Kiinteistönvälitystoimiston chatbot vastaa ostajien toistuviin kysymyksiin 24/7, kysyy budjetin ja toivotun alueen sekä kerää yhteystiedot silloinkin, kun välittäjä nukkuu. Näin aamulla pöydällä odottaa jo useita lämpimiä kontakteja tyhjän postilaatikon sijaan.
Muutama kuukausi sitten eräs pienempi kiinteistönvälitystoimisto otti yhteyttä yksinkertaisen huolen vuoksi: tiedusteluja tuli paljon, mutta puolet niistä katosi. Ihminen löysi ilmoituksen Facebookista myöhään illalla, kirjoitti ”onko tämä asunto vielä vapaana?”, ei saanut heti vastausta ja oli aamuun mennessä soittanut jo jollekulle muulle. Välittäjät olivat kiireisiä näyttöjen ja sopimusten parissa, eikä kukaan katsonut puhelinta iltaisin. Kerron, mitä teimme ja mitä siitä seurasi — ilman, että kenenkään tarvitsi palkata uutta työntekijää.
Lähtötilanne: hyviä tiedusteluja, mutta ne valuivat hiekkaan
Ongelma ei ollut mainonnassa tai kohteissa. Kohteita oli, kiinnostuneita oli. Ongelma oli ajassa.
Kiinteistöalalla ensimmäinen minuutti on kultaa. Jos ostaja kirjoittaa iltayhdeksältä, hän ei odota huomiseen — hän kirjoittaa heti myös kahdelle kilpailijalle. Se, joka vastaa ensimmäisenä, saa näytön. Tämä toimisto hävisi juuri tuon kilpailun, ei siksi että he olisivat olleet laiskoja, vaan siksi että heitä oli vähän ja päivä oli täynnä.
Toinen asia: välittäjien päivästä kului suuri osa samoihin kysymyksiin. ”Onko hinta neuvoteltavissa?” ”Ovatko lemmikit sallittuja?” ”Mitä asiakirjoja notaarille pitää ottaa mukaan?” ”Onko taloyhtiöllä remonttilainaa?” Jokainen tiedustelu alkoi samasta pisteestä. Tämä on työtä, jota ihminen tekee, mutta joka ei vaadi ihmistä.
Kolmanneksi he eivät useinkaan tienneet, kenen kanssa he oikeastaan puhuivat. Joku kirjoittaja oli vakava ostaja lainatarjous taskussaan, joku taas katseli vain muuten vain. Mutta molempiin kului yhtä paljon aikaa, ennen kuin asia selvisi.
Mitä tehtiin: robotti, joka kysyy oikeat kysymykset
Emme rakentaneet mitään kosmista. Lisäsimme heidän WordPress-sivustolleen chatbotin (AI-keskusteluapulainen, joka puhuu vierailijalle kuin ihminen), joka tekee kolme asiaa.
Vastaa toistuviin kysymyksiin. Keräsimme ne samat kysymykset, joita välittäjät kuulivat päivittäin, ja annoimme robotille vastaukset valmiiksi. Lemmikit, neuvotteluvara, asiakirjat, yhtiölainat, vuokrasopimuksen ehdot. Robotti vastaa vain sen perusteella, mitä olemme sille opettaneet — se ei keksi hintoja itse eikä lupaa mitään, mitä toimisto ei ole vahvistanut.
Kvalifioi ostajan. Tässä on koko homman ydin. Kun joku kysyy jostakin kohteesta, robotti ei heti tarjoa yhteydenottolomaketta. Se kysyy luonnollisella kielellä: mikä alue kiinnostaa, mikä on budjetti, ostatko itsellesi vai sijoitukseksi, onko laina jo valmiina vai vasta suunnitteilla. Nämä muutamat kysymykset erottavat vakavan ostajan uteliaasta.
Kerää kontaktit. Keskustelun lopuksi robotti kysyy nimen ja puhelinnumeron tai sähköpostiosoitteen ja kertoo, että välittäjä ottaa yhteyttä. Koko keskustelu — ostajan vastauksineen — lähetetään toimistolle. Aamulla välittäjä näkee muutakin kuin ”joku kysyi asunnosta”, vaan esimerkiksi: ”Martti, budjetti 180 000, etsii kaksiota Mustamäeltä, laina on, haluaa näytön tällä viikolla”.
Teknisesti tämä robotti asuu heidän olemassa olevalla WordPress-sivullaan ja toimii myös mobiilissa, jossa suurin osa iltatiedusteluista todellisuudessa tapahtuu. Tein aiemmin vastaavan logiikan myös eräälle palveluyritykselle — kirjoitin siitä tarkemmin jutussa AI-chatbot kauneushoitolalle, jossa robotti hallinnoi varauksia ja UKK-osioita vuorokauden ympäri. Periaate on sama, vain kysymykset ovat erilaisia.
Tulos: aamulla pöydällä on lämpimiä kontakteja
Selvin muutos oli se, että iltaisin ja viikonloppuisin tulleet tiedustelut eivät enää kadonneet. Aikaisemmin joku kirjoitti lauantai-iltana ja maanantaihin mennessä kontakti oli jo kylmennyt. Nyt robotti vastaa heti, kerää tiedot ja välittäjä soittaa maanantaiaamuna ihmiselle, joka jo odottaa puhelua.
Myös välittäjien päivä muuttui. Sen sijaan, että he selittäisivät kymmenen kertaa päivässä samaa lemmikkieläin-asiaa, heille saapuu keskustelu, jossa puolet työstä on jo tehty. He eivät aloita nollasta. Eräs heistä sanoi, että tuntuu kuin joku olisi lajitellut tiedustelut valmiiksi — vakavat yhteen pinoon ja utelijat toiseen.
En ala tässä keksimään tarkkaa prosenttilukua, sillä rehellinen luku riippuu liian monesta asiasta: sesongista, mainosbudjetista ja kohteiden määrästä. Mutta laadullinen muutos oli selvä — kontaktit eivät enää putoa kyydistä yön aikana ja välittäjän aika kuluu siellä, missä on ihminen, eikä siellä, missä on toistuva kysymys. Kiinteistönvälitystoimistolle juuri tämä ero on rahaa.
Mitä tästä voi oppia
Jos johdat kiinteistönvälitystoimistoa tai mitä tahansa yritystä, jossa ihmiset kirjoittavat iltaisin ja odottavat nopeaa vastausta, tässä on muutama asia kotiinviemisiksi.
Et tarvitse lisätyöntekijää, tarvitset ensisijaisen suodattimen. Suuri osa tiedusteluihin kuluvasta ajasta on toistuvaa. Robotin ei tarvitse olla yhtä viisas kuin välittäjä — sen täytyy vain olla paikalla silloin, kun välittäjä ei ole, ja kysyä oikeat kysymykset.
Nopeus voittaa laadun juuri ensimmäisessä kontaktissa. Maailman paras välittäjä häviää ostajan, joka sai kilpailijalta vastauksen 20 minuuttia aikaisemmin. Robotti ei ole sinua parempi, mutta se on hereillä klo 23.
Kvalifiointi säästää eniten aikaa. Ero ”jonkun kyselyn” ja ”Martti, budjetti 180 000, laina on” välillä on kokonainen puhelu, jota sinun ei tarvitse enää tehdä sokkona. Tämä on kohta, jossa chatbot kiinteistönvälitystoimistolle maksaa itsensä todella takaisin.
Haluan korostaa yhtä asiaa rehellisesti: robotti ei myy asuntoa. Ihminen myy. Robotti hoitaa sen tylsän ensimmäisen keskustelun, jotta ihminen voi tehdä sitä, mitä vain ihminen osaa — rakentaa luottamusta ja neuvotella. Jos joku lupaa sinulle, että tekoäly korvaa välittäjät kokonaan, hän ei joko tiedä kiinteistöalasta mitään tai myy sinulle pelkkää ilmaa.
Jos mietit, kuinka nopeasti tällainen saadaan käyttöön, niin yksinkertaisessa asennuksessa se on nopeampaa kuin luulet — tarkastelin tätä jutussa kuinka nopeasti AI-chatbotin saa käyttöön. Eniten aikaa vie itse asiassa sinulta tuleva tieto: mitkä ovat ne toistuvat kysymykset ja mitä vastauksia robotti saa antaa.
Jos sinulla on kiinteistönvälitystoimisto tai muu yritys, jossa iltatiedustelut katoavat ja välittäjien päivä kuluu samoihin kysymyksiin — kirjoita osoitteeseen ja kuvaile parilla lauseella, mitä sivustollasi tällä hetkellä tapahtuu. Vastaan konkreettisilla kysymyksillä, jotta ymmärrän, sopiiko sinulle yksinkertainen kontaktien kerääjä vai ostajia kvalifioiva robotti. Lisää palvelusta voit lukea chatbot-sivulta. Kuinka monta iltatiedustelua sinä hävisit tällä viikolla huomaamattasi?
Kokeile ilmaiseksi
Katso, miten tekoäly-chatbot toimisi sivustollanne
Syötä verkkosivustosi osoite ja saat heti näytteen – botin vastaukset perustuvat omaan kotisivuunne. Oikeaa sisältöä, oikeita vastauksia, ilman asennusta.
Usein kysytyt kysymykset
Korvaako chatbot kiinteistönvälitystoimiston välittäjän?
Ei. Chatbot hoitaa ensimmäisen keskustelun — vastaa toistuviin kysymyksiin, kysyy ostajan budjetin ja toiveet sekä kerää yhteystiedot. Välittäjä saa käsiinsä jo lämpimämmän kontaktin ja keskittyy siihen, mitä robotti ei osaa: neuvotteluihin, näyttöihin ja luottamuksen rakentamiseen.
Mistä chatbot tietää vastaukset kohteitani koskeviin kysymyksiin?
Annat sille tiedot etukäteen — toistuvat kysymykset, hintaluokat, alueet, vuokrasopimuksen ehdot ja asiakirjaluettelot. Robotti vastaa vain sen perusteella, mitä olet sille opettanut, eikä se keksi asioita omasta päästään.
Kuinka nopeasti chatbotin saa käyttöön kiinteistönvälitystoimiston sivuille?
Yksinkertaisempi asennus saadaan toimimaan parissa päivässä, kunhan toistuvat kysymykset ja vastaukset ovat valmiina. Kirjoitin erikseen pienyrityksille suunnatusta yhden päivän käynnistyssuunnitelmasta.
Paljonko chatbot kiinteistönvälitystoimistolle maksaa?
Hinta riippuu siitä, kuinka paljon keskustelulogiikkaa ja integraatioita tarvitaan. Yksinkertainen kontaktien kerääjä on edullisempi kuin CRM-järjestelmään yhdistetty kvalifiointirobotti. Lähetän tarjouksen aina kiinteänä projektihintana, en tuntiveloituksena.
