¿Es eficaz el sitio web de su empresa? ¿Tiene siquiera un sitio web? ¿Cumple con los requisitos actuales para obtener el máximo beneficio? Dada la compleja situación actual y la que se avecina, posiblemente aún más difícil, creo que no hay mejor momento para crear un sitio web y hacerse visible ante clientes potenciales en la red. Basándome en mi experiencia de trabajo principalmente con pequeñas y medianas empresas, destaco los que considero los factores clave en los que debe pensar antes de encargar un sitio web.
Creación de sitios web con WordPress: ¿por dónde empezar?
La creación de un sitio web debe comenzar con tres preguntas
- ¿Cuál es el objetivo del sitio web de mi empresa? ¿Es aumentar el reconocimiento de la marca, presentar al equipo de ventas, incrementar la facturación o algo totalmente distinto? Es necesario definir este objetivo para tener una dirección hacia la cual avanzar.
- ¿Para quién lo hago? ¿Quién es mi cliente? ¿Quién es ese cliente que, al llegar al sitio web, debería realizar la llamada «compra»? Es útil crear al menos 2 o 3 perfiles de comprador (buyer personas). De este modo, sabrá con exactitud cuál es el problema para el que buscan solución y cómo puede usted dirigirse a ellos de forma adecuada.
- ¿Qué deben hacer los visitantes en el sitio web? ¿Es un formulario de consulta que el cliente debe completar, llamar a un número de teléfono, consultar la lista de precios o acudir directamente a su oficina?
Las respuestas a estas preguntas ayudan a definir la estructura del sitio web, el tono de voz y, por supuesto, el contenido.
Cómo será la dirección del sitio web de la empresa
Cuál es la dirección que el visitante escribirá en la barra del navegador para llegar a su sitio web. Lo más habitual es que sea el nombre de la empresa. En caso de que el nombre sea demasiado largo, se pueden utilizar combinaciones de letras o algún nombre por el que se le conozca. Para obtener esta dirección, debe registrar un dominio y, para que el sitio web funcione en dicho dominio, es necesario invertir mensualmente en un servicio de servidor.
Hoy me atrevo a recomendar como proveedores de servicios de servidor tanto a Zone como a Veebimajutus; ambos ofrecen servicios de registro de dominios y alojamiento web. El servicio de alojamiento también permite crear cuentas de correo electrónico con su propio nombre de dominio, para que pueda tener direcciones profesionales del tipo . En colaboración con Veebimajutus, puedo ofrecer un código de descuento que le otorga seis meses de servicio de alojamiento de servidor totalmente gratuitos.
Sistema de gestión de contenidos
El sistema de gestión de contenidos (CMS) es la base sobre la cual se crea el sitio web. Actualmente trabajo con WordPress, que es el CMS más utilizado en el mundo. Su ventaja es la amplia selección de desarrolladores de diversos niveles y la gran disponibilidad de complementos (plugins), lo que hace que el desarrollo sea más económico que empezar desde cero.
El contenido en el sitio web de la empresa
Al crear el contenido, debe volver de nuevo al principio y pensar en sus perfiles de comprador. Ellos son los visitantes del sitio web y es a ellos a quienes debe dirigirse a través de textos, imágenes y vídeos. Para elaborar el contenido, analice las preguntas que ya ha recibido sobre su servicio; aquello que suele repetirse es lo que debe destacar en la web. Hable con las personas de su empresa que tratan a diario con los clientes, ya que ellos pueden aportar información valiosa para las secciones del sitio. Hable también directamente con los clientes: qué les genera miedo o confusión hoy en día y cómo puede minimizarlo. Investigue qué palabras clave se utilizan para encontrar los servicios de su empresa en los motores de búsqueda. Estas palabras clave son fundamentales para atraer a los visitantes adecuados a su sitio web.
Al crear textos para el sitio web, recuerde:
- En cada página es necesario entender en 3 segundos a qué se dedica su empresa.
- Al crear contenido, piense en cuáles son los miedos, desafíos y necesidades del usuario al comprar su producto o servicio. Describa CÓMO RESUELVE USTED EL PROBLEMA DEL CLIENTE.
- Destaque sus fortalezas: en qué se enfoca, cuál es su ventaja frente a la competencia, etc.
Tenga en cuenta que los visitantes que llegan al sitio web a través de un motor de búsqueda no siempre entran por la página de inicio. Por lo tanto, cada página debe ser una página de aterrizaje (landing page), ofreciendo una visión general de la empresa y guiando al cliente a realizar la acción deseada.
Diseño del sitio web
En el diseño del sitio web, debe primar ante todo la identidad de su empresa. Si su empresa ya tiene una tipografía definida, un estilo fotográfico propio y una gráfica corporativa, estos elementos deben utilizarse también en el sitio web.
Si todos los canales de comunicación de la empresa utilizan siempre el mismo tono de color, la misma tipografía o imágenes con el mismo filtro, su marca resultará familiar para el cliente. Y en lo que nos resulta familiar, inevitablemente, confiamos. Un buen ejemplo es Coca-Cola. Cuando ve su tono rojo, no piensa en una ambulancia, sino en esa vieja y conocida Coca-Cola, aunque ambas utilicen el rojo para comercializar sus servicios.
Presente siempre su visión del sitio y su estructura al desarrollador web antes de comenzar los trabajos. Este plan puede ser incluso un dibujo en un papel A4. Hoy en día existen en la red diversas soluciones de mockup que ayudan a crear esquemas del sitio y a completarlos junto con el desarrollador. Al estructurar la página, piense en cómo su cliente y los empleados de su empresa podrán simplificar su trabajo en el futuro gracias al sitio web.
Funcionalidad del sitio web
Para definir cuál debe ser la funcionalidad del sitio web, es decir, qué debe hacer la página, recomiendo un ejercicio sencillo.
Tome un papel y escriba el menú que debería ser visible de inmediato en el sitio web.
Por ejemplo: Inicio, Empresa, Servicios, Noticias, Contacto, etc.
Detrás de cada elemento del menú, escriba qué contiene esa página y qué información ofrece. Determine si es necesario categorizar esa información y qué contendría, por ejemplo, cada página bajo cada categoría. Si es posible, puede incluir un enlace a algún sitio web similar.
El resultado podría ser algo así:
- Inicio: contiene ofertas especiales, las últimas 3 noticias y una presentación de la empresa.
- Noticias: se muestran las últimas noticias, cada una con su categoría asignada. En la noticia se ve el autor, la fecha y una galería.
- Servicios: se muestran los servicios; al hacer clic, se redirige a la página del servicio específico.
- En la página del servicio específico se muestra la descripción del servicio, una galería, el empleado responsable y un formulario de contacto.
- Página de contacto: se muestran los datos legales de la empresa, datos de contacto, formulario de contacto y ubicación en Google Maps.
Una lista así proporciona al desarrollador una visión bastante clara de lo que espera de su sitio. También ofrece una excelente perspectiva sobre las expectativas de la página.
Tras la publicación del sitio web
En mi opinión, el verdadero trabajo con el sitio web comienza siempre una vez que se ha hecho público. Es entonces cuando los clientes empiezan a hacer preguntas adicionales, lo que le da la oportunidad de crear aún más contenido. Es cuando se ve qué falta en la página y qué es innecesario. ¡Al crear un sitio web, tenga en cuenta que el proceso no termina con su publicación!
El sitio web de su empresa debe ser dinámico y permitirle evolucionar con él. El sistema de gestión de contenidos que haya elegido debe permitirle añadir páginas, noticias u otra información útil; así como modificar, añadir y eliminar contenido y elementos como imágenes, vídeos y otros.
Analítica
Es necesario supervisar el funcionamiento de la página. Estas son las 3 aplicaciones de estadísticas que añado a cada sitio:
- Google Analytics: probablemente el programa de estadísticas más conocido del mundo, que debe estar por defecto en cada página. Google Analytics ofrece información, por ejemplo, sobre la ubicación de los visitantes, qué páginas fueron las más visitadas, con qué dispositivo se accede al sitio, etc. Las posibilidades de Google Analytics son infinitas y merece la pena conocerlas.
- Facebook Pixel: un plugin de estadísticas que hoy en día todavía se utiliza poco. Es una solución creada por Facebook cuya mayor ventaja es el remarketing que puede realizar a los visitantes de su página. Ya conoce esa situación en la que, tras mirar cortinas en una tienda, de repente esas mismas cortinas aparecen ante usted en todo momento.
- Google Search Console: ayuda a ver el rendimiento de la página en el motor de búsqueda. Es bien sabido que un visitante que llega al sitio web mediante una búsqueda por palabras clave es el que tiene mayor potencial de compra, ya que él mismo ha manifestado interés en el tema correspondiente. Google Search Console le ayuda a comprender cómo funciona su sitio web en el motor de búsqueda de Google y con qué términos de búsqueda es visible para los clientes.
Lo mejor es que todos estos programas de estadísticas están disponibles de forma gratuita para todo el mundo.
Mantenimiento web
El sitio web de la empresa es un activo y debe mantenerse regularmente. Punto. Compararía este servicio con una casa. Si su casa ya no mantiene el calor, busca soluciones para volver a hacerla eficiente térmicamente. O si la pintura de la fachada está más o menos bien, aun así renueva la pintura con regularidad. Lo mismo ocurre con el sitio web. Las actualizaciones son buenas: normalmente incluyen tanto parches de seguridad descubiertos como mejoras en la funcionalidad. A veces pueden surgir problemas al actualizar la página si algunas aplicaciones no son compatibles entre sí, pero normalmente la situación se resuelve con una copia de seguridad del sitio web, que también debe realizarse con cierta regularidad.
Estos son, en mi opinión, los temas más importantes de la creación de un sitio web en los que pensar antes de iniciar el proyecto para una empresa. Por supuesto, también es importante la constancia al crear contenido y al atraer visitantes, por ejemplo, a través de las redes sociales. Pero todo eso es el siguiente tema, uno del que no debería ocuparse hasta que su sitio web operativo esté abierto a los visitantes.
