Saan jatkuvasti kysymyksiä: ”Onko tämä peruuttamispainike-asia todella pakollinen vai onko se taas vain myyntipuhetta?” Se on todellakin pakollinen. EU-direktiivi 2023/2673 määrää, että 19. kesäkuuta 2026 alkaen jokaisessa kuluttajille myyvässä verkkokaupassa on oltava helppo digitaalinen peruuttamispainike — yksi klikkaus ja asiakas käynnistää peruuttamisen ilman tarvetta kirjoittaa sähköpostia. Jos teillä on WooCommerce-kauppa, tämä koskee teitä suoraan. Tämä artikkeli on käytännön tarkistuslista: käykää se kohta kohdalta läpi ja katsokaa, missä vaiheessa kauppanne on tänään.
Mikä peruuttamispainike todellisuudessa on?
Lyhyesti: klikattava painike asiakkaan tilaussivulla, joka käynnistää 14 päivän peruuttamisoikeuden käytön yhdellä klikkauksella. Asiakkaan ei tarvitse etsiä sähköpostiosoitetta, kirjoittaa hakemusta tai soittaa. Hän kirjautuu sisään, etsii tilauksen, painaa painiketta, täyttää lyhyen lomakkeen (mikä tuote, miksi, pankkitili) ja siinä kaikki — järjestelmä lähettää hänelle vahvistuksen ja teille ilmoituksen.
Direktiivin ajatus on yksinkertainen: digitaalisesti solmitun sopimuksen on oltava päätettävissä myös digitaalisesti. Puhelimen ja sähköpostin takana oleva kynnys poistuu.
Virossa tämä tuli voimaan velvoiteoikeuslain muutoksella, joka astuu voimaan 19.6.2026. Tästä päivämäärästä alkaen jokaisen B2C-verkkokaupan on oltava vaatimusten mukainen.
Opas: 9 asiaa, jotka kannattaa tarkistaa WooCommerce-kaupassa
Käykää nämä kohdat läpi pitämällä verkkokauppaanne samanaikaisesti auki. Kaikki, mikä jää ruksatta, on asioita, jotka teidän on hoidettava ennen 19.6.2026.
1. Myykö kauppanne lainkaan kuluttajille?
Jos myytte vain oikeushenkilöille (B2B) ja ostoskorissa on pakollinen yrityksen rekisteröinti, teidän ei tarvitse huolehtia — peruuttamisoikeus kuluttajansuojan mielessä ei koske B2B-liiketoimia. Mutta jos yksikin yksityishenkilö voi tehdä ostoksen kaupassanne, painikevaatimus koskee teitä.
Tarkistus: tehkää itse testiostos ilman yritystietoja. Menikö läpi? Silloin olette B2C-kauppa ja painike on pakollinen.
2. Ovatko peruuttamisehdot kirjattuina ja löydettävissä?
Tämä on perusta — painikevaatimus tulee olemassa olevan tiedonantovelvollisuuden lisäksi, ei sen tilalle. Tarkistakaa:
- Peruuttamisoikeuden ehdot ovat erillisellä sivulla (eivät sekoitettuna yleisiin ehtoihin)
- 14 päivän määräaika on mainittu
- On mainittu, kuka vastaa palautuskustannuksista (te vai asiakas)
- Linkki ehtoihin on ostoskorin yhteydessä ja alatunnisteessa
3. Onko asiakkaalla tilaushistoriaa, josta painike löytyy?
WooCommerce tarjoaa kirjautuneelle asiakkaalle ”Oma tili” -sivun tilaushistorialla. Monissa kaupoissa kuitenkin ostetaan vierailijana (guest checkout), jolloin tiliä ei luoda. Tässä tapauksessa peruuttamislinkin on oltava mukana vahvistussähköpostissa tai sen on oltava saatavilla ainutlaatuisen tilauslinkin kautta.
Tarkistus: tehkää testiostos vierailijana. Pääsettekö vahvistussähköpostista tilaussivulle? Voisiko sieltä teoreettisesti peruuttaa tilauksen?
4. Kysyykö peruuttamislomake oikeat tiedot?
Direktiivin mukaan lomakkeen on kerättävä:
- Tilausnumero (tai yhdistyttävä automaattisesti)
- Tuotteen tai tuotteiden valinta (jos perutaan osittain)
- Peruuttamisen syy (suositeltava, ei pakollinen)
- Pankkitili rahojen palautusta varten
- Asiakkaan vahvistus siitä, että hän on tutustunut peruuttamisehtoihin
Jos teillä on tällä hetkellä vain ”lähetä sähköpostia osoitteeseen info@…” — se ei ole lomake, se on este.
5. Lähettääkö järjestelmä vahvistuksen automaattisesti?
Kun asiakas painaa painiketta, hänen on saatava heti vahvistus siitä, että peruuttamisilmoitus on vastaanotettu. Tämä ei ole vain mukavuuskysymys — se on todiste. Riitatilanteessa asiakkaan on voitava osoittaa, että hän lähetti ilmoituksen määräajan kuluessa.
Hyvä järjestelmä lähettää kaksi sähköpostia: yhden asiakkaalle (vahvistus päivämäärällä) ja yhden teille (ilmoitus, että peruuttamisilmoitus on saapunut).
6. Onko teillä hallintanäkymä peruuttamisilmoituksille?
Jos teille tulee vuoden loppuun mennessä 40 peruuttamisilmoitusta, niitä ei voi hallinnoida sähköpostien joukossa. Kunnollinen ratkaisu antaa teille WooCommerce-hallintapaneelissa erillisen listan: mitkä ilmoitukset ovat saapuneet, mitkä ovat käsittelyssä, mitkä on päätetty ja kenelle rahat on palautettu. Periaatteessa sama logiikka kuin tilausten hallinnassa.
7. Heijastuuko palautuksen tila myös tilauksen yhteydessä?
Kun asiakas on peruuttanut tilauksen, sen pitäisi näkyä myös tilauksen tilassa. WooCommercessa on ”refunded”-tila olemassa, mutta sen muuttaminen manuaalisesti tarkoittaa lisätyötä. Automatisoitu ratkaisu linkittää peruuttamisilmoituksen suoraan tilaukseen.
8. Tukeeko ratkaisu kieliänne?
Jos teillä on monikielinen kauppa (WPML:llä Viro + Suomi + Englanti, kuten tyypillinen asiakkaamme asetus), painikkeen ja lomakkeen on toimittava jokaisella kielellä. Suomalainen asiakas saa suomenkielisen lomakkeen ja suomenkielisen vahvistuksen. Tämä on yksityiskohta, joka kannattaa testata erikseen.
9. Oletteko todella testanneet ratkaisua?
Tämä on kohta, jossa useimmat kauppiaat epäonnistuvat. Asennatte lisäosan, näette että hallintanäkymä on olemassa, ruksitte tehtävän ja unohdatte sen. Mutta pääseekö asiakas todellisuudessa painikkeeseen käsiksi? Toimiiko lomake mobiilissa? Saapuuko vahvistussähköposti perille eikä roskapostiin?
Käykää itse läpi koko prosessi — ostosta rahojen palautukseen asti — ennen kuin katsotte asian valmiiksi.
Miten peruuttamispainikkeen saa käyttöön WooCommerce-kaupassa?
Kolme vaihtoehtoa:
Vaihtoehto 1: Rakennatte itse räätälöidyn ratkaisun. Mahdollista, mutta se vaatii kehittäjän, testausta ja ylläpitoa. Ei ole järkevää pienyrittäjälle.
Vaihtoehto 2: Käytätte valmista lisäosaa. Nopein tapa. Lisäosa tekee kaiken työn — lisää painikkeen ”Oma tili” -osion alle, asettaa linkin vahvistussähköpostiin, antaa teille hallintanäkymän ja lähettää automaattiset ilmoitukset. Te määritätte ehdot (kuka vastaa palautuskuluista, mitkä ovat kiellettyjä syitä) ja olette valmiita.
Vaihtoehto 3: Odotatte viimeiseen hetkeen. Halvin vaihtoehto. Kesäkuun 2026 lähestyessä kehittäjät ovat ylikuormitettuja, ja nopeus maksaa.
Tein itse peruuttamispainike-lisäosan juuri siksi, ettei asiakkaille tarvitsisi sanoa ”mene ostamaan jokin ulkomainen ratkaisu ja toivotaan, että se sopii”. Peruuttamispainike-lisäosan sivulta voitte katsoa, mitä se tarkalleen sisältää — Lite-versio kattaa perustoiminnot, Pro lisää raportit ja WPML-tuen.
Jos haluatte kokeilla käytännössä ennen ostamista, miten painike toimii ja sopiiko se verkkokauppanne työnkulkuun, on olemassa testiympäristö osoitteessa plugin.riin.eu. Sieltä voitte pelata läpi koko käyttökokemuksen ilman lisäkustannuksia — sekä asiakkaan näkökulmasta (miltä painike näyttää, miten lomake täytetään) että hallintanäkymästä (miten ilmoitukset saapuvat ja miten niitä hallinnoidaan).
Ja nyt — avatkaa tietokone, testatkaa
Tämän artikkelin suurin hyöty on siinä, että todella käytte muistilistan läpi. Ottakaa 20 minuuttia, kirjautukaa hallintapaneeliin, tehkää yksi testiostos, katsokaa asiakkaan tiliä, kokeilkaa sähköpostia. Mitä aikaisemmin löydätte puutteen, sitä vähemmän stressiä on kesäkuun lähestyessä.
Jos käy ilmi, ettei nykyinen ratkaisu sovi, kirjoittakaa osoitteeseen — katsotaan yhdessä, sopiiko teille lisäosa, räätälöity kehitys vai jokin muu vaihtoehto. Ja jos haluatte kokeilla itse ennen hankintaa, menkää sivulle plugin.riin.eu — se on tehty juuri sitä varten.
Usein kysytyt kysymykset
Onko peruuttamispainike pakollinen kaikille verkkokaupoille?
Kyllä, kaikille verkkokaupoille, jotka myyvät kuluttajille (B2C) EU:ssa ja joiden sopimuksiin sovelletaan 14 päivän peruuttamisoikeutta. Vain B2B-kaupat ja palvelut, jotka on vapautettu peruuttamisoikeudesta (esimerkiksi räätälöidyt tuotteet), eivät kuulu painikevelvoitteen piiriin. Jos myytte yhdellekin tavalliselle asiakkaalle, teidän on asennettava painike.
Mitä tapahtuu, jos painiketta ei ole 19.6.2026 määräaikaan mennessä?
Kuluttajansuoja- ja tekninen valvontavirasto voi antaa määräyksen ja sakon. Mutta sitä ennen suurempi riski on se, että asiakas valittaa — ja valituksen sattuessa on osoitettava, että painikevaatimus oli täytetty.
Voinko testata peruuttamispainike-lisäosaa ennen ostamista?
Kyllä. Minulla on testiympäristö osoitteessa plugin.riin.eu, jossa voitte kokeilla lisäosan kaikkia toimintoja ilman lisäkustannuksia. Tarkistatte, sopiiko se työnkulkuunne, ja päätätte vasta sitten.
Riittääkö, jos kirjoitan ehtoihin ”ilmoittakaa peruuttamishalukkuudesta sähköpostitse”?
Ei riitä. Direktiivi vaatii nimenomaan PAINIKETTA — se tarkoittaa klikattavaa elementtiä asiakkaan tilin alla tai tilaussivulla, jonka yksi klikkaus käynnistää peruuttamisprosessin. Sähköpostiteksti ehdoissa ei täytä vaatimusta.
Onko painikkeen oltava vain verkkokaupan kotisivulla vai myös vahvistussähköpostissa?
Linkin peruuttamismahdollisuuteen on oltava asiakkaalle helposti löydettävissä — käytännössä tämä tarkoittaa painiketta tilaussivulla (kirjautuneelle asiakkaalle) ja linkkiä tilausvahvistuksessa. Näin myös vierailijana ostaneella asiakkaalla on pääsy siihen.
