Chatbot
Tekoälyn ja ChatGPT:n myötä ovat chatbotitkin kasvattaneet suosiotaan. Väitetysti next big thing markkinoinnissa! Jos tähän asti chatbotit ovat edustaneet yrityksiä melko heikosti keskusteluissaan, niin nyt se aika on ohi! Nykyään chatbotia on mahdollista kouluttaa puhumaan pitkään, laajasti ja erittäin sujuvasti.
Chatbottien käyttömahdollisuudet verkkosivustoilla ovat suhteellisen rajattomat. On mahdollista antaa pois ikävä osa asiakaspalvelusta ja antaa chatbotin vastata asiakkaiden esittämiin usein kysyttyihin kysymyksiin. Samoin on mahdollista kysyä palautetta palvelusta tai tuotteesta ja siten parantaa tuotteen tai palvelun laatua. Jos haluat ohjata asiakkaat varaamaan ajan vastaanotolle tiettyyn verkko-osoitteeseen, niin sekin on mahdollista. Tämän osoitteen ei tarvitse edes olla verkkosivustosi oma – se voi olla vapaasti sosiaalisen median kanava tai ulkoinen varausympäristö.
Yksi suurimmista käyttömahdollisuuksista on kuitenkin ehdottomasti verkkokaupoilla, jotka voivat chatbotin kautta välittää markkinointi-ilmoituksia ja kampanjatietoja. Näin verkkokauppasi ei vilku ilmoituksista kuin joulukuusi.
Erilaiset robotit
Leikkisä chatbot
Verkkokaupan myyjä
Miten se toimii?
Chatbotit tarjoavat yrityksille mahdollisuuden parantaa asiakaskokemusta, lisätä sitoutumista ja optimoida markkinointitoimia, tarjoten samalla yksilöllistä ja tehokasta vuorovaikutusta. Chatbottien eli keskustelubottien monipuolisuus ja mukautuvuus tekevät niistä arvokkaan työkalun kaikenkokoisille yrityksille.Valikko- tai painikepohjaiset chatbotit: Nämä yksinkertaiset robotit tarjoavat käyttäjille valintoja skriptatusta valikosta, sopien ihanteellisesti toistuviin ja yksinkertaisiin kyselyihin.
Sääntöpohjaiset chatbotit: Nämä robotit käyttävät if/then-logiikkaa kehittääkseen keskusteluautomaation kulkuja, toimien kuten interaktiiviset UKK:t.
Tekoälyrobotit: Kyky luoda uutta sisältöä käyttäjän kyselyihin vastauksena, tarjoten luovia ja mukautettuja vastauksia.
Chatbotin sisältö luodaan ottaen huomioon jokaisen yrityksen erityispiirteet, tarpeet ja mahdollisuudet. Sisällön luomisessa voidaan käyttää tekstiä, kuvia, videoita, verkkolinkkejä jne.
Chatbotin luomisprosessi
1. Mieti tavoitteitasi
Ennen chatbotin tilaamista on tarpeen määritellä sen pääasiallinen tavoite. Onko se asiakaspalvelun tukeminen, myynnin edistäminen vai tiedon jakaminen. Selkeä tavoite auttaa
varmistamaan, että robotti vastaa odotuksiin ja tarpeisiin.
2. Tee tilaus
Chatbotin tavoitteen määrittelyn jälkeen seuraa sopivan ratkaisun valinta ja tilauksen tekeminen. Tilauksen tekemisen jälkeen sovitaan tiedonvaihdosta.
3. Tiedonvaihto ja robotin luominen
Tässä vaiheessa chatbot luodaan spesifisten vaatimusten ja tavoitteiden mukaisesti, integroimalla tarvittavat toiminnot ja mukautetut vastaukset.
4. Chatbotin lanseeraus
Chatbotin lanseeraus on prosessin viimeinen vaihe. Se sisältää robotin integroinnin verkkosivustolle ja julkistamisen. Lanseerauksen jälkeen seuraamme robotin toimivuutta.
Chatbotit sopivat verkkosivustollesi, jos:
✓ Vastaatko päivittäin samoihin kysymyksiin? Se on työlästä ja aikaa vievää, ja kuitenkin hyvän asiakaspalvelun nimissä tarvitset sitä. Chatbot selviää siitä ja on valmis vastaamaan kysymyksiin puolestasi.
✓ Välitätkö markkinointiviestejä ponnahdusikkunoina tai vilkkuvina ilmoituksina verkkokaupassasi tai verkkosivustollasi. Tämä saa verkkosivustosi loistamaan kuin joulukuusi ja tietoa on niin paljon, ettei asiakas pysty omaksumaan mitään. Chatbot voi välittää markkinointiviestit puolestasi.
✓ Haluatko kasvattaa uutiskirjeen tilaajaluetteloasi. Chatbotin voi yhdistää sekä Klaviyoon että Mailchimpiin.
✓ Haluatko kysyä palautetta tuotteesta, palvelusta tai palvelun laadusta ja siten parantaa tuotteesi tai palvelusi laatua.
✓ Verkkosivustosi tavoitteena on ohjata asiakas täyttämään yhteydenottolomake tai tiettyyn verkko-osoitteeseen.