Useimmat verkkokauppiaat tietävät, että 19.06.2026 astuu voimaan uusi EU:n peruuttamispainikevaatimus. Mutta tässä on kohta, jossa useimmat jättävät puolet työstä tekemättä: verkkokaupan myyntiehdot, jotka asiakas lukee sivustolta ennen ostoa, on tarkistettava ennen lisäosan asentamista. Muuten käy niin, että sivustolla on yksi lupaus, lomakkeessa toinen ja laissa kolmas. Kolmesta eri tarinasta yksikään ei suojaa teitä.
Tässä artikkelissa käyn läpi, mitä tämä todellisuudessa tarkoittaa — selkokielellä, ilman juridisia fraaseja — ja annan muistilistan, jonka voitte ottaa käyttöön kaupassanne jo tänään.
Ongelma: ehdot, joita kukaan ei ole lukenut viiteen vuoteen
Tyypillinen tilanne, jonka näen verkkokaupoissa: myyntiehtosivu on olemassa. Usein se on kopioitu jostain toisesta kaupasta tai luotu sivuston rakentamisen yhteydessä. Sen jälkeen kukaan ei ole katsonut sinne sisään. Verkkotunnus on uusittu, yrityksen osoite muuttunut, palautusprosessi toimii käytännössä aivan eri tavalla — mutta sivulla lukee edelleen se, mitä sinne alun perin kirjoitettiin.
Tämä tunne on tuttu: avaatte kauppanne myyntiehdot ensimmäistä kertaa useaan vuoteen, luette pari kappaletta ja huomaatte, että niissä viitataan osoitteeseen, jossa ette enää toimi. Tai on kirjoitettu, että palautuksen voi tehdä 30 päivän kuluessa, vaikka noudatatte todellisuudessa lainmukaista 14 päivän määräaikaa. Tai mikä pahempaa: palautusosoitteena on entisen kollegan tiedot.
Mitä tämä tiedon eroavaisuus teille maksaa
Mitä tapahtuu, jos myyntiehtoja ei korjata ja asennatte vain lisäosan. Ensimmäisten kuukausien aikana todennäköisesti ei mitään. Asiakas ostaa, asiakas on tyytyväinen, peruuttamisia tulee harvoin.
Mutta noin 5–10 palautuksen jälkeen tulee yksi sellainen asiakas, joka lukee ehdot perusteellisesti läpi. Aina on yksi sellainen asiakas. Hän tekee hakemuksen, odottaa rahojaan takaisin, ja jos hän ei ole tyytyväinen siihen, miten asia hoitui, hän kirjoittaa kuluttajansuojaviranomaiselle. Viranomainen tulee tarkastamaan sivustonne. Ja silloin he alkavat katsoa rivi riviltä, onko vaaditut ehdot täytetty.
Ennen kuin asiakas ostaa, hänellä on oltava mahdollisuus tutustua verkkokaupan myyntiehtoihin ja selvittää, mitkä ovat hänen oikeutensa palautustilanteessa. Jos nämä tiedot puuttuvat, ovat vääriä tai ristiriitaisia — laki sanoo jotain erittäin epämiellyttävää: peruuttamisoikeuden määräaika pitenee 12 kuukaudella. Tämä tarkoittaa, että asiakas voi 14 päivän sijasta palata ja palauttaa tuotteen kokonaisen vuoden ajan.
Ajatelkaa: myitte viime jouluna 200 tuotetta. Jos ehtonne olivat puutteelliset, kaikilla näillä asiakkailla on tänään vielä oikeus lähettää tuote takaisin ja vaatia rahansa. Tämä on kirjattu velvoiteoikeuslakiin (§ 56 lg 1⁶).
Lisäksi päälle tulevat kuluttajansuojaviranomaisen määräys ja mahdollinen jopa 3 200 euron sakko. Mutta 12 kuukauden pidennys on silmissäni vielä pahempi, koska sitä ei voi korjata jälkikäteen — määräaika on jo pidentynyt.
Kymmenen asiaa, jotka ovat vialla virolaisten verkkokauppojen myyntiehdoissa
Olen viimeisen vuoden aikana tarkistanut useita virolaisten verkkokauppojen myyntiehtoja. Samat kaavat toistuvat. Alla on muistilista, jota voitte soveltaa kauppaanne vaikka tänä iltana.
1. Ristiriitaiset määräajat. Yhdessä kappaleessa lukee 14 päivää, toisessa 30 päivää, kolmannessa “kohtuullinen aika”. Asiakas valitsee itselleen parhaan — ja teidän on vaikea todistaa, mikä oli voimassa.
2. Sana “viivästyksettä” puuttuu rahojen palautuksen yhteydestä. Laki sanoo, että rahat on palautettava viivästyksettä, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Jos tekstissänne lukee vain “14 päivän kuluessa”, olette teknisesti jo väärässä.
3. Viittaus EU:n vakiolomakkeeseen puuttuu. Asiakkaalla on oltava mahdollisuus käyttää Euroopan unionin vakiolomaketta peruuttamisilmoituksen tekemiseen. Tämän lomakkeen on oltava joko linkitettynä tai lisättynä tekstinä — pelkkä oma ratkaisunne peruuttamispainikkeesta ei riitä.
4. Palautusosoite on epämääräinen. “Lähettäkää meille takaisin” ei kelpaa. On oltava tarkka osoite nimi-, katu-, postinumero- ja kaupunkitietoineen. Jos odotatte palautusta pakettiautomaattiin, on ilmoitettava pakettiautomaatin nimi ja vastaanottajan puhelinnumero, johon paketti palautetaan.
5. Ilmoituksen tekemiseen on vain yksi tapa. Laki vaatii, että asiakas voi tehdä peruuttamisilmoituksen usealla tavalla — sähköpostitse, postitse tai (19.06.2026 alkaen) digitaalisesti painikkeen kautta. Jos tekstissä lukee vain “lähettäkää meille sähköpostia”, tiedonantovelvoite on puutteellinen.
6. 14 päivän määräajan alkamisajankohta on epäselvä. Alkaako aika kulua tilauksen tekemisestä, maksun suorituksesta vai tuotteen vastaanottamisesta? Oikea vastaus: tuotteen vastaanottamisesta (kuriirilta tai noudettaessa paketti automaatista).
7. B2B-poikkeus on tekemättä. Peruuttamisoikeus koskee vain kuluttajia. Jos myyt myös yrityksille, ehdoissa on oltava selkeä lause, ettei se koske oikeushenkilöiden tilauksia. Muuten myös osakeyhtiö voi tehdä palautuksen, etkä voi kieltäytyä siitä.
8. Palautuskustannusten jakoa ei ole mainittu. Kuka maksaa palautuksen postikulut? Jos haluat asiakkaan maksavan, siitä on oltava maininta ennen ostoa. Oletusarvoisesti sinä maksat.
9. Poikkeukset puuttuvat. Jotkut tuotteet eivät kuulu palautusoikeuden piiriin — esimerkiksi avatut sinetöidyt kosmetiikkatuotteet tai mittatilaustyönä valmistetut tuotteet. Laki sallii näiden rajaamisen pois, mutta vain jos poikkeus on selkeästi mainittu ehdoissa. Tutustu vielä kerran velvoiteoikeuslain 53 §:n 4 momenttiin
10. Yhteystiedot ovat vanhentuneet. Vanha puhelinnumero, vanha sähköpostiosoite, vanha yrityksen nimi. Helppo korjata, mutta kukaan ei ole tarkistanut.
Ratkaisu: miten tämä kaikki laitetaan kuntoon
Kunnollisen myyntiehtotekstin tarkistaminen vie keskimääräiseltä verkkokaupalta 2–3 tuntia — olettaen, että tiedätte, mitä etsiä.
Ensimmäinen vaihe: tulostakaa omat ehtonne. Oikeasti, paperille. Ruudulta luette ne liian nopeasti. Merkitkää paperille kynällä jokainen kohta, jossa on konkreettinen luku (päivät, eurot), jokainen osoite ja jokainen lupaus asiakkaalle. Nämä ovat kohtia, joissa virheet yleensä piilevät.
Toinen vaihe: verratkaa lakiin. Velvoiteoikeuslain 4. luku käsittelee peruuttamisoikeutta. Jos se tuntuu pelottavalta, käyttäkää kuluttajansuojaviranomaisen sivustoa — siellä tiedot ovat selkokielellä.
Kolmas vaihe: korjatkaa ja julkaiskaa. Tehkää muutokset, tallentakaa päivämäärä (mukaan lukien milloin viimeksi päivitetty) ja lisätkää sivun alalaitaan huomautus. Näin asiakas ja mahdollisessa riitatilanteessa myös viranomainen näkevät, että ehdot ovat ajan tasalla.
Kun ehdot ovat kunnossa, vasta sitten asentakaa lisäosa
Tämä on järjestys, joka on mielestäni tärkeä. Jotkut asiakkaat tekevät päinvastoin: asentavat lisäosan ensin, koska määräaika painaa päälle, ja jättävät ehdot “ensi viikkoon”. Mutta lisäosa luo asiakkaan näkökulmasta lomakkeen, jossa on viittauksia ehtoihin. Jos ehdot ovat vialliset, lisäosa näyttää vain virheellistä tietoa kauniissa muodossa.
Kun taas ehdot ovat kunnossa, lisäosan asennus on jo helppo mekaaninen vaihe. Olen tehnyt tästä erillisen video-oppaan — ja koko asennus vie 5 minuuttia. Jos haluatte ensin kokeilla, miltä painike ja lomake näyttävät asiakkaan näkökulmasta, plugin.riin.eu -demoympäristö on avoinna.
Syvällisempi artikkeli peruuttamispainikevelvoitteen taustoista selittää, mitä direktiivi 2023/2673 tarkalleen vaatii ja mitkä ovat määräajat. Suosittelen tutustumaan myös siihen, jos ette ole aiemmin perehtyneet yksityiskohtiin.
Ajatus, johon lopettaa
19.06.2026 ei ole määräaika, joka pakottaa teidät tekemään jotain, mikä olisi pitänyt tehdä jo vuosia sitten: tarkistamaan myyntiehtonne ja saattamaan ne vastaamaan sitä, mitä kaupassanne todellisuudessa tapahtuu.
Lisäosa ratkaisee teknisen puolen. Mutta loput — teksti, jonka asiakas lukee ennen ostoa — on teidän käsissänne. Ja jos laitatte sen kuntoon tänään, heräätte huomisaamuna yhtä huolenaihetta kevyempänä.
Usein kysytyt kysymykset
Riittääkö, että asennan peruuttamispainikkeen lisäosan ja jätän myyntiehdot ennalleen?
Ei riitä. Lisäosa täyttää teknisen vaatimuksen — painike, lomake, ilmoitus. Mutta laki vaatii myös tiedollisen puolen: ehdoissa on mainittava 14 päivän määräaika, kuka vastaa palautuskustannuksista, milloin määräaika alkaa, miten ilmoituksen voi tehdä ja tarkka palautusosoite. Jos nämä ovat ristiriidassa tai puuttuvat, mikään lisäosa ei auta.
Mistä näen, ovatko nykyiset myyntiehtoni kunnossa?
Lukekaa ne itse rauhassa läpi ja tarkistakaa kymmenen asiaa: 14 päivän määräaika, sana ”eviivästyksettä” rahojen palautuksen yhteydessä, linkki EU:n vakiolomakkeeseen, tarkka osoite tuotteen palauttamista varten, useita eri tapoja ilmoituksen tekemiseen, milloin 14 päivän laskenta alkaa, onko B2B-asiakkaat selkeästi rajattu pois. Jos jokin näistä puuttuu tai on ristiriidassa, se on korjattava.
Onko peruuttamispainike pakollinen myös B2B-myynnissä?
Ei. Peruuttamisoikeus koskee kuluttajia (B2C). Jos myytte vain yrityksille, painiketta ei tarvita. Mutta useimmissa verkkokaupoissa ostajina on molempia — silloin ehdoissa on oltava selkeä kohta, ettei 14 päivän peruuttamisoikeus koske oikeushenkilöiden tilauksia, ja lomakkeen on pystyttävä erottamaan tämä.
Kuinka pitkä kunnollisen myyntiehtotekstin tulisi olla?
Mitään maagista lukua ei ole, mutta keskimääräinen kunnollinen teksti virolaisessa verkkokaupassa on noin 1 500–2 500 sanaa. Lyhyempi on yleensä liian pintapuolinen, pidempi alkaa karkottaa asiakkaita. Tärkeämpää on, että kaikki pakolliset kohdat on katettu — ei sanamäärä.
Voinko kopioida myyntiehdot jostain?
Teknisesti kyllä, monet tekevät niin. Mutta kopioitu teksti on yleensä kirjoitettu jonkun toisen kaupalle — väärä osoite, väärä yritys, väärät palautusohjeet. Jos päätät kopioida, valitse huolella! Suosittelen tutustumaan Verkkokauppaliiton (E-Kaubandusliit) ohjeisiin verkkokauppiaille. Heidän verkkosivuillaan on myös malli myyntiehdoista, jota voitte käyttää verkkokaupassanne.
