<\/p>\n\n
\nLyhyt vastaus:<\/strong> Yhteydenottolomake sopii virallisiin tiedusteluihin, live-chat oikean ihmisen nopeaan keskusteluun ty\u00f6aikana, mutta chatbot vastaa itse vuorokauden ymp\u00e4ri ja ker\u00e4\u00e4 kontakteja silloinkin, kun et ole tietokoneen \u00e4\u00e4ress\u00e4. Yksin ty\u00f6skentelev\u00e4lle pienyritt\u00e4j\u00e4lle chatbot voittaa vertailussa yhteydenottolomakkeen useimmiten \u2014 sill\u00e4 lomake odottaa vastausta, mutta robotti antaa sen heti. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n
Jokaisella kotisivulla on yksi kohta, jossa k\u00e4vij\u00e4 p\u00e4\u00e4tt\u00e4\u00e4: ottaako h\u00e4n yhteytt\u00e4 vai poistuuko. Useimmilla pienyrityksill\u00e4 t\u00e4m\u00e4 paikka on tavallinen yhteydenottolomake \u2014 nimi, s\u00e4hk\u00f6posti, viesti, l\u00e4het\u00e4. Se tuntuu loogiselta. Mutta lomake on kuin suljettu ovi: asiakas kirjoittaa, painaa ”l\u00e4het\u00e4” ja j\u00e4\u00e4 odottamaan tiet\u00e4m\u00e4tt\u00e4, lukeeko kukaan viesti\u00e4 lainkaan. Osa siirtyy odottaessaan kilpailijan luo. T\u00e4ss\u00e4 artikkelissa vertailen kolmea vaihtoehtoa \u2014 yhteydenottolomake, live-chat ja chatbot \u2014 ja selit\u00e4n selkokielell\u00e4, mik\u00e4 niist\u00e4 voittaa miss\u00e4kin tilanteessa. Lukemisen j\u00e4lkeen tied\u00e4t, mit\u00e4 valita sivullesi ja miksi. <\/p>\n\n
Yhteydenottolomake: turvallinen, mutta hidas<\/h2>\n\n
Yhteydenottolomake on yleisin ja vanhin ratkaisu. Ja rehellisesti sanottuna \u2014 se ei ole huono. Dashlyn tietojen mukaan<\/a> 40 % yrityksist\u00e4 suosii edelleen tavallista yhteydenottolomaketta tietojen ker\u00e4\u00e4miseen. Siihen on syyns\u00e4: lomake on virallinen, asiallinen ja sopii hyvin pitkiin tiedusteluihin, joissa asiakas haluaa kertoa koko asiansa kerralla. <\/p>\n\n
Mutta lomakkeella on yksi suuri ongelma. Se ei vastaa. Asiakas kirjoittaa iltayhdeks\u00e4lt\u00e4 kysy\u00e4kseen hintaa ja saa vastauksen vasta seuraavana aamuna \u2014 jos silloinkaan. Tuon odotusajan kuluessa h\u00e4n on jo ehtinyt katsella muualta. Lomake edellytt\u00e4\u00e4 k\u00e4rsiv\u00e4llisyytt\u00e4, jota internetiss\u00e4 ei en\u00e4\u00e4 kenell\u00e4k\u00e4\u00e4n ole. <\/p>\n\n
Toinen seikka: lomake vaatii, ett\u00e4 asiakas tiet\u00e4\u00e4 jo tarkalleen, mit\u00e4 kysy\u00e4. Monet eiv\u00e4t tied\u00e4. He haluavat vain yhden nopean vastauksen \u2014 ”teettek\u00f6 my\u00f6s pienempi\u00e4 t\u00f6it\u00e4?” \u2014 mutta koko lomakkeen t\u00e4ytt\u00e4minen tuntuu siihen liian suurelta askeleelta. Niinp\u00e4 he j\u00e4tt\u00e4v\u00e4t kirjoittamatta. <\/p>\n\n
Live-chat: nopea, jos joku on paikalla<\/h2>\n\n
Live-chat ratkaisee lomakkeen suurimman huolen \u2014 odottamisen. Kun asiakas kysyy, oikea ihminen vastaa heti. Se on erinomainen kokemus. Suurissa yrityksiss\u00e4, joissa asiakaspalvelussa istuu useita ihmisi\u00e4, t\u00e4m\u00e4 toimii hyvin. <\/p>\n\n
Pienyritt\u00e4j\u00e4lle t\u00e4ss\u00e4 on kuitenkin sudenkuoppa. Live-chat toimii vain silloin, kun joku on tietokoneen \u00e4\u00e4ress\u00e4 ja seuraa chat-ikkunaa. Sin\u00e4, joka olet samaan aikaan asiakkaan luona, auton ratissa tai kenties nukkumassa \u2014 sin\u00e4 et vastaa. Ja jos chat-ikkuna n\u00e4ytt\u00e4\u00e4 ”vastaamme tunnin kuluessa”, kyseess\u00e4 ei ole en\u00e4\u00e4 live-chat, vaan pelkk\u00e4 hidas lomake toisessa muodossa. <\/p>\n\n
Freshworksin tietojen mukaan<\/a> ihmisell\u00e4 kuluu live-chatissa vastaamiseen keskim\u00e4\u00e4rin 39 sekuntia, kun taas chatbotilla vain 9,3 sekuntia. Suuren tiimin kohdalla 39 sekuntia on erinomainen suoritus. Yhden hengen yrityksess\u00e4 tuo 39 sekuntia toteutuu vain silloin, kun satut olemaan vapaana \u2014 muuna aikana vastausaika on nolla. <\/p>\n\n
Chatbot: vastaa itse, my\u00f6s y\u00f6ll\u00e4<\/h2>\n\n
Chatbot on kolmas tie. Se ei ole hiljainen lomake eik\u00e4 ihmist\u00e4 vaativa chat. Robotti vastaa itse, heti, mihin kellonaikaan tahansa. Opetat sille hintasi, palvelusi, aukioloaikasi ja usein kysytyt kysymykset, ja se keskustelee asiakkaiden kanssa puolestasi \u2014 juuri niin kuin sin\u00e4 puhuisit. <\/p>\n\n
Suurin hy\u00f6ty saadaan silloin, kun et itse ole tavoitettavissa. Kirjoitin aiemmin, kuinka chatbot ottaa ravintolalle varauksia vastaan iltaisin<\/a> \u2014 ne ovat tunteja, jolloin puhelimeen ei vastata ja lomake odottaa aamuun asti. Robotti ei nuku. Se tavoittaa iltaisen kiinnostuneen, vastaa h\u00e4nen kysymykseens\u00e4 ja pyyt\u00e4\u00e4 yhteystiedot ennen kuin ihminen katoaa muualle. <\/p>\n\n
Numerot kertovat samaa tarinaa. Smartsupp analysoi 5 miljardia verkkosivuvierailua<\/a> ja totesi, ett\u00e4 sivustot, joilla on chatbot, k\u00e4sittelev\u00e4t noin 6 kertaa enemm\u00e4n asiakaskeskusteluja kuin sivustot ilman bottia. Ja Glassixin tutkimus<\/a> osoitti, ett\u00e4 chatbotilla varustetuilla sivuilla konversioaste nousi 23 %. Syy on yksinkertainen: robotti vastaa ihmiselle ennen kuin t\u00e4m\u00e4 j\u00e4tt\u00e4\u00e4 yhteystietonsa. Keskustelu alkaa auttamisesta, ei lomakekenttien t\u00e4ytt\u00e4misest\u00e4. <\/p>\n\n
Milloin mik\u00e4kin sopii<\/h2>\n\n
En sano, ett\u00e4 lomake on huono ja robotti on aina paras. Kaikella on paikkansa. <\/p>\n\n
\n
- Yhteydenottolomake<\/strong> sopii, jos tiedustelusi ovat pitki\u00e4 ja virallisia \u2014 tarjouspyynt\u00f6j\u00e4, asiakirjoja, asioita, joissa asiakas haluaa joka tapauksessa kertoa kaiken kerralla. Lomake on my\u00f6s hyv\u00e4 vararatkaisu robotin rinnalla. <\/li>\n\n\n\n
- Live-chat<\/strong> sopii, jos sinulla on tiimi, joka todella istuu tietokoneen \u00e4\u00e4ress\u00e4 ja ehtii vastata heti. Yhden hengen yritykselle t\u00e4m\u00e4 on harvoin realistista. <\/li>\n\n\n\n
- Chatbot<\/strong> sopii, jos olet yksin tai pienell\u00e4 tiimill\u00e4, saat paljon samoja kysymyksi\u00e4 ja haluat, ett\u00e4 joku vastaa my\u00f6s silloin, kun et itse pysty. T\u00e4m\u00e4 on yleisin tilanne pienyrityksess\u00e4. <\/li>\n<\/ul>\n\n
Monet sivustot k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t itse asiassa molempia samanaikaisesti: chatbot tavoittaa nopean kysyj\u00e4n ja vastaa heti, kun taas yhteydenottolomake s\u00e4ilyy niit\u00e4 varten, jotka haluavat kirjoittaa laajemmin. Kyseess\u00e4 ei ole joko-tai-valinta, vaan pikemminkin se, ”mit\u00e4 asiakas n\u00e4kee ensimm\u00e4isen\u00e4”. <\/p>\n\n
Miten p\u00e4\u00e4tt\u00e4\u00e4 omalle sivulle sopiva ratkaisu<\/h2>\n\n
Aloita yksinkertaisella harjoituksella. Kirjaa viikon ajan yl\u00f6s kaikki kysymykset, joita asiakkaat esitt\u00e4v\u00e4t sinulle puhelimitse, s\u00e4hk\u00f6postitse ja Facebookissa. Jos suurin osa niist\u00e4 on samoja \u2014 hinnat, aukioloajat, ”teettek\u00f6 my\u00f6s X:\u00e4\u00e4” \u2014 silloin chatbot on tehty sinua varten. Se hoitaa toistuvan osuuden ja j\u00e4tt\u00e4\u00e4 sinulle varsinaisen ty\u00f6n. <\/p>\n\n
Jos taas tiedustelusi ovat harvinaisia, monimutkaisia ja jokainen erilainen, tavallinen lomake saattaa riitt\u00e4\u00e4. Sama logiikka toimi kiinteist\u00f6nv\u00e4litystoimiston kohdalla, joka sai chatbotilla enemm\u00e4n kontakteja<\/a> \u2014 siell\u00e4 oli paljon toistuvia kysymyksi\u00e4 ja robotti tavoitti juuri ne iltaiset kiinnostuneet, jotka olisivat muuten poistuneet. Jos haluat ensin ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4, mik\u00e4 chatbot oikeastaan on ja miten se toimii, lue t\u00e4m\u00e4 perusteellinen artikkeli<\/a> \u2014 sen j\u00e4lkeen p\u00e4\u00e4tt\u00e4minen on helpompaa. <\/p>\n\n
Viel\u00e4 yksi asia: robotti asuu kotisivullasi. Jos sivu on hidas, rikki tai eritt\u00e4in vanha, robotti ei auta paljoa \u2014 se on seuraava askel, ei ensimm\u00e4inen. Varmista ensin, ett\u00e4 sivustosi on kunnossa. <\/p>\n\n
Mieti hetki, kuinka monta iltaisin tai viikonloppuisin esitetty\u00e4 kysymyst\u00e4 j\u00e4\u00e4 t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 sivullasi vaille vastausta. Jokainen t\u00e4llainen on asiakas, joka kenties siirtyi muualle. Jos tunnistat t\u00e4st\u00e4 itsesi, kirjoita muutama lause tilanteestasi osoitteeseen riin@riin.eu<\/a> \u2014 vastaan, kannattaako sivullesi hankkia chatbot, jatkaa lomakkeella vai pit\u00e4\u00e4 molemmat. Mik\u00e4 on se yksi kysymys, jota asiakkaasi esitt\u00e4v\u00e4t kaikkein eniten? <\/p>\n\n
Usein kysytyt kysymykset<\/h2>\n\n
Korvaako chatbot yhteydenottolomakkeen kokonaan?<\/h3>\n\n
Sen ei tarvitse korvata sit\u00e4. Monet sivustot pit\u00e4v\u00e4t molemmat \u2014 chatbot tavoittaa nopean kysyj\u00e4n ja yhteydenottolomake sopii pidempiin, virallisempiin tiedusteluihin. Robotti yksinkertaisesti kattaa ne tunnit ja kysymykset, joissa lomake j\u00e4\u00e4 pulaan. <\/p>\n\n
Mit\u00e4 eroa on chatbotilla ja live-chatilla?<\/h3>\n\n
Live-chatissa vastaa oikea ihminen, ja se toimii vain silloin, kun joku on tietokoneen \u00e4\u00e4ress\u00e4. Chatbot vastaa itse vuorokauden ymp\u00e4ri, my\u00f6s \u00f6isin ja viikonloppuisin. Live-chat sopii suurelle tiimille, chatbot yhdelle henkil\u00f6lle tai pienyritykselle. <\/p>\n\n
Osaako chatbot ker\u00e4t\u00e4 kontakteja kuten lomake?<\/h3>\n\n
Kyll\u00e4. Chatbot on mahdollista m\u00e4\u00e4ritt\u00e4\u00e4 niin, ett\u00e4 se kysyy, tallentaa ja jopa v\u00e4litt\u00e4\u00e4 keskustelijan yhteystiedot. Ero on siin\u00e4, ett\u00e4 robotti vastaa ihmiselle ennen kuin t\u00e4m\u00e4 j\u00e4tt\u00e4\u00e4 yhteystietonsa \u2014 n\u00e4in useampi ihminen pysyy mukana keskustelussa. <\/p>\n\n
Paljonko chatbot maksaa pienyritt\u00e4j\u00e4lle?<\/h3>\n\n
K\u00e4ytt\u00f6\u00f6notto alkaa 249 \u20ac + alv, johon lis\u00e4t\u00e4\u00e4n kuukausimaksu keskustelujen m\u00e4\u00e4r\u00e4n mukaan. Tarkka summa sovitaan aina etuk\u00e4teen riippuen siit\u00e4, mit\u00e4 robotin on tarkoitus hoitaa. AI-Chatbotin hinnasto on n\u00e4ht\u00e4viss\u00e4 t\u00e4\u00e4lt\u00e4 <\/a><\/p>\n\n
Voiko chatbotin asentaa olemassa olevalle WordPress-sivulle?<\/h3>\n\n
Kyll\u00e4. Robotti lis\u00e4t\u00e4\u00e4n nykyiselle kotisivullesi ilman, ett\u00e4 sit\u00e4 tarvitsee rakentaa uudelleen. Jos sivu on eritt\u00e4in vanha tai rikki, se kannattaa korjata ensin, mutta yleens\u00e4 robotti asennetaan suoraan olemassa olevan sivuston p\u00e4\u00e4lle. <\/p>\n\n