Hiustenpesu on kesken, k\u00e4dess\u00e4 on hiustenkuivaaja ja kello n\u00e4ytt\u00e4\u00e4 iltap\u00e4iv\u00e4\u00e4. Takataskussa puhelin v\u00e4risee kolmatta kertaa. Instagram-viesteihin on tullut pari uutta kysely\u00e4 \u2014 yksi kysyy, l\u00f6ytyyk\u00f6 huomiselle viel\u00e4 aikaa, toinen haluaa tiet\u00e4\u00e4, teettek\u00f6 manikyyrej\u00e4 my\u00f6s geelilakalla. K\u00e4tenne eiv\u00e4t ole vapaana. Asiakas istuu tuolissa ja odottaa. Illalla, kun ehditte viimein katsoa, Instagram-kyselij\u00e4 istuu jo toisen salongin tuolissa… <\/p>\n\n
T\u00e4m\u00e4 tilanne on tuttu jokaiselle kampaajalle, kynsi- ja ripsiteknikolle sek\u00e4 kosmetologille, joka ty\u00f6skentelee yksin tai pienen tiimin kanssa. Chatbot<\/strong> verkkosivustolla ja sosiaalisessa mediassa poistaa t\u00e4m\u00e4n taakan \u2014 se vastaa kysymyksiin ja ohjaa asiakkaan varaukseen silloin, kun itse leikkaatte hiuksia, v\u00e4rj\u00e4\u00e4tte tai nukutte.<\/p>\n\n Ajatelkaa tyypillist\u00e4 tiistaita. Aamulla Facebookissa on kolme viesti\u00e4 (kaksi hintatiedustelua, yksi \u201donko sinulla huomenna aikaa?\u201d), Instagramissa kaksi DM-viesti\u00e4 (joista toinen on viimeviikkoinen vastaamatta j\u00e4\u00e4nyt kysymys), puhelimessa kaksi vastaamatonta puhelua ja s\u00e4hk\u00f6postissa yksi kysely. Aloitatte p\u00e4iv\u00e4nne \u2014 kello on jo 9.10 ja ensimm\u00e4inen asiakas istuu tuolissa. Lounastaukoon menness\u00e4 ette ehdi vastata kaikkeen. Illalla kello yhdeks\u00e4n istutte sohvalle ja huomaatte, ett\u00e4 vasta nyt on aikaa puhelimelle. <\/p>\n\n Ongelma ei ole siin\u00e4, ettettek\u00f6 haluaisi puhua asiakkaiden kanssa. Ongelma on ajank\u00e4yt\u00f6n logiikassa: silloin kun asiakas kysyy, te olette varattuja. Ja silloin kun olette vapaana, asiakas on joko jo mennyt nukkumaan tai, mik\u00e4 pahempaa, l\u00f6yt\u00e4nyt toisen salongin, joka vastasi viidess\u00e4 minuutissa. <\/p>\n\n Lis\u00e4ksi suurin osa kysymyksist\u00e4 on samoja<\/strong>. \u201dMihin aikaan olette auki?\u201d, \u201dTeettek\u00f6 my\u00f6s miesten hiustenleikkauksia?\u201d, \u201dMiss\u00e4 voi pys\u00e4k\u00f6id\u00e4?\u201d, \u201dTuleeko ripsienpidennysten huollosta maksaa erikseen?\u201d. Vastaatte n\u00e4ihin kymmeni\u00e4 kertoja viikossa \u2014 ja jokainen vastaus vie muutaman minuutin, mik\u00e4 tekee yhteens\u00e4 tunteja. <\/p>\n\n Kokemukseni mukaan kauneuspalveluiden asiakas on nyky\u00e4\u00e4n k\u00e4rsim\u00e4t\u00f6n ostop\u00e4\u00e4t\u00f6ksiss\u00e4\u00e4n. H\u00e4n avaa Instagramin, n\u00e4kee postauksen, kirjoittaa DM-viestin ja odottaa vastausta. Jos vastausta ei kuulu 30 minuutissa, h\u00e4n siirtyy seuraavaan salonkiin. Ne varaukset, jotka olisitte saaneet vastaamalla \u201dvuorokauden kuluessa\u201d, ovat suurelta osin jo menneet \u2014 ette vain n\u00e4e sit\u00e4 tilastoissa, koska menetetty asiakas ei kirjoita teille \u201dmenin toiseen salonkiin\u201d. <\/p>\n\n Mutta katsotaanpa lukuja tarkemmin. Jos saatte viikossa keskim\u00e4\u00e4rin 25 kysely\u00e4 sosiaalisesta mediasta ja vastaatte ajoissa 60 prosenttiin niist\u00e4, 10 kysely\u00e4 j\u00e4\u00e4 \u201dliian my\u00f6h\u00e4iseksi\u201d. Jos puolet n\u00e4ist\u00e4 olisi muuten tehnyt varauksen \u2014 keskim\u00e4\u00e4r\u00e4isell\u00e4 45 \u20ac asiakashinnalla \u2014 puhumme noin 225 \u20ac menetyst\u00e4 liikevaihdosta viikossa. Vuodessa se on yli kymmenen tuhatta euroa, pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n kanavasta, joka on periaatteessa ilmainen. T\u00e4m\u00e4 luku ei ole sama jokaisen salongin kohdalla, mutta suhdeluku on useimmiten pelottavan suuri. <\/p>\n\n Lis\u00e4ksi tulee mainekas haitta. Asiakas, joka kirjoitti eik\u00e4 koskaan saanut vastausta, ei v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 kirjoita arvostelua \u2014 mutta h\u00e4n ei my\u00f6sk\u00e4\u00e4n suosittele teit\u00e4 yst\u00e4v\u00e4lleen. T\u00e4m\u00e4 on hiljaista palautetta, jota ette koskaan n\u00e4e luvuissa. <\/p>\n\n Toinen osa hintaa on henkil\u00f6kohtainen. Illalla kello kymmenen istutte sohvalle, lapset nukkuvat, kumppani katsoo televisiota \u2014 ja te avaatte puhelimen vastataksenne p\u00e4iv\u00e4n Instagram-kysymykseen. \u201dKyll\u00e4, huomenna klo 14 on vapaa aika, tervetuloa.\u201d Kymmenen minuuttia my\u00f6hemmin seuraava viesti: \u201dOnko teill\u00e4 pys\u00e4k\u00f6inti\u00e4?\u201d. Vastaatte. Kello tulee 23, ennen kuin laskette puhelimen k\u00e4sist\u00e4nne.<\/p>\n\n T\u00e4m\u00e4 ei ole loppuunpalamista yhdess\u00e4 y\u00f6ss\u00e4. Se on kuin tiputtava hana \u2014 joka p\u00e4iv\u00e4 v\u00e4h\u00e4n, koko vuoden ajan. Sunnuntaiaamu kahvin \u00e4\u00e4ress\u00e4, ja vastaatte jo: \u201dHei, kyll\u00e4, ripsienpidennyksi\u00e4 on saatavilla keskiviikkona klo 11\u201d. Ette en\u00e4\u00e4 muista, milloin viimeksi oli p\u00e4iv\u00e4\u00e4 ilman ty\u00f6viestej\u00e4 tai DM-kyselyit\u00e4. <\/p>\n\n Ja koska olette tottuneet kuormaan, ette ehk\u00e4 en\u00e4\u00e4 edes huomaa, kuinka paljon se vie energiaanne. Aivot eiv\u00e4t kuitenkaan tee eroa \u201dnopealla kymmenen minuutin vastauksella\u201d ja \u201doikealla kymmenen minuutin levolla\u201d \u2014 molemmat vaativat huomiota. <\/p>\n\n Hyv\u00e4 uutinen on, ett\u00e4 AI-chatbot kauneushoitolalle<\/strong> ratkaisee juuri sen osan ongelmasta, joka on vakioitua ja toistuvaa \u2014 eli 80 % kysymyksist\u00e4, joihin vastaatte mekaanisesti.<\/p>\n\n K\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 chatbot tekee kolme asiaa:<\/p>\n\n Vastaa usein kysyttyihin kysymyksiin.<\/strong> Hinnat, aukioloajat, pys\u00e4k\u00f6inti, sijainti, mit\u00e4 ottaa mukaan, sopiiko raskaana oleville, miten valmistautua \u2014 kaikki ne asiat, joiden vastaus on todellisuudessa jossain verkkosivustollanne, mutta joita asiakas ei jaksa etsi\u00e4. Robotti on opetettu ja koulutettu vastaamaan suomeksi yst\u00e4v\u00e4llisell\u00e4 s\u00e4vyll\u00e4, aivan kuten te itse puhuisitte. <\/p>\n\n Ohjaa asiakkaan varaukseen.<\/strong> Jos asiakas kysyy \u201donko torstaina aikaa?\u201d, robotti ei vastaa \u201dsoittakaa kiitos\u201d \u2014 se avaa varauslomakkeen tai kalenterinne (Bookino, Calendly tai WooCommerce Bookings), n\u00e4ytt\u00e4\u00e4 vapaat ajat ja asiakas varaa heti. Automaattinen varaaminen<\/strong> tarkoittaa sit\u00e4, ett\u00e4 her\u00e4\u00e4tte aamulla ja huomaatte, ett\u00e4 y\u00f6n aikana kalenteriin on tullut kolme uutta asiakasta.<\/p>\n\n V\u00e4litt\u00e4\u00e4 monimutkaiset tapaukset teille.<\/strong> Jos joku kysyy jotain, johon robotti ei tied\u00e4 varmaa vastausta \u2014 esimerkiksi hiusv\u00e4riyhdistelm\u00e4st\u00e4 tai terveydellisest\u00e4 erityistilanteesta \u2014 se l\u00e4hett\u00e4\u00e4 viestin teille ja vastaa asiakkaalle: \u201dV\u00e4litin kysymyksen Siirille, h\u00e4n ottaa sinuun yhteytt\u00e4 24 tunnin kuluessa\u201d. Asiakas ei j\u00e4\u00e4 vaille vastausta, eik\u00e4 teid\u00e4n tarvitse juosta pois asiakkaan luota. <\/p>\n\n Olen kuvannut erillisess\u00e4 artikkelissa, kuinka chatbotin saaminen k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n voi vied\u00e4 vain yhden p\u00e4iv\u00e4n<\/a>. Lyhyesti: otan olemassa olevat tietonne \u2014 verkkosivuston, hinnaston, UKK:n, varaustiedot \u2014 ja koulutan robotin niiden pohjalta. Lis\u00e4\u00e4n ilmoitusmekanismin, jotta monimutkaiset kysymykset tavoittavat teid\u00e4t. Testaamme yhdess\u00e4, ett\u00e4 vastaukset ovat todella salonginne hengen mukaisia, eiv\u00e4tk\u00e4 mit\u00e4\u00e4n geneerist\u00e4 ChatGPT-s\u00e4vy\u00e4. <\/p>\n\n Hinta alkaa 249 \u20ac + alv asennuksesta<\/strong>, johon lis\u00e4t\u00e4\u00e4n kuukausimaksu (riippuu volyymista ja kanavista, jotka haluatte kattaa). Kuukausimaksu sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 my\u00f6s mallin k\u00e4yt\u00f6n \u2014 teid\u00e4n ei tarvitse maksaa erikseen OpenAI:lle tai Anthropicille \u2014 sek\u00e4 kuukausittaisen hienos\u00e4\u00e4d\u00f6n, jos huomaatte jotain korjattavaa. <\/p>\n\n Jos ette ole varma, onko chatbot oikea ratkaisu teille, suosittelen ensin lukemaan artikkelin, joka selitt\u00e4\u00e4 mik\u00e4 chatbot on ja miten se toimii<\/a>. Jos sen j\u00e4lkeen tuntuu silt\u00e4, ett\u00e4 haluaisitte kokeilla \u2014 kirjoittakaa osoitteeseen riin@riin.eu<\/a>, niin l\u00e4het\u00e4n muutaman kysymyksen takaisin, jotta voin arvioida salonginne tilanteen. <\/p>\n\n Ollakseni rehellinen: chatbot kauneuspalveluille<\/strong> ei korvaa ihmist\u00e4. Se ei leikkaa hiuksia, ei laita ripsi\u00e4 eik\u00e4 kuuntele asiakasta, joka kertoo el\u00e4m\u00e4st\u00e4\u00e4n \u2014 kaikki t\u00e4m\u00e4 j\u00e4\u00e4 teille. Se, mit\u00e4 se tekee, on p\u00e4\u00e4nne ja puhelimenne vapauttaminen niist\u00e4 kysymyksist\u00e4, jotka eiv\u00e4t ole varsinaista inhimillist\u00e4 kanssak\u00e4ymist\u00e4 vaan tiedon v\u00e4litt\u00e4mist\u00e4. <\/p>\n\n Ja juuri t\u00e4m\u00e4 ero on t\u00e4rke\u00e4. Inhimillinen kanssak\u00e4yminen asiakkaan kanssa tuolissa syvenee, koska ette ole en\u00e4\u00e4 v\u00e4syneit\u00e4 koko p\u00e4iv\u00e4n kest\u00e4neest\u00e4 30 viestin hallintarumbasta. <\/p>\n\n Miettik\u00e4\u00e4 hetki, mit\u00e4 tapahtuu, jos huomisaamuna her\u00e4\u00e4tte ja huomaatte, ett\u00e4 y\u00f6n aikana on tullut kaksi varausta \u2014 ilman ett\u00e4 teid\u00e4n on tarvinnut koskea puhelimeen. Illalla ei tarvitse avata Instagramia, koska hintakysymyksiin on jo vastattu. Sunnuntainen kahvihetki on todellakin kahvihetki. T\u00e4m\u00e4 ei ole utopiaa \u2014 se on vain teknologiaa, joka vihdoin tekee sen, mit\u00e4 yritt\u00e4j\u00e4t ovat pitk\u00e4\u00e4n odottaneet: poistaa toistuvan ty\u00f6n ja j\u00e4tt\u00e4\u00e4 teille inhimillisen osan. <\/p>\n\nOngelma: kaksi k\u00e4tt\u00e4, kymmenen kanavaa, vain yksi teist\u00e4<\/h2>\n\n
Menetetyt varaukset, joita ette edes n\u00e4e<\/h2>\n\n
Ilta ei ole en\u00e4\u00e4 ilta<\/h2>\n\n
Mit\u00e4 chatbot kauneushoitolalle todella tekee<\/h2>\n\n
Miten k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notto tapahtuu<\/h2>\n\n
Mik\u00e4 j\u00e4\u00e4 edelleen ihmisen teht\u00e4v\u00e4ksi<\/h2>\n\n