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\nRespuesta corta:<\/strong> El formulario de contacto es adecuado para consultas formales, el chat en vivo para una conversaci\u00f3n r\u00e1pida con una persona real durante el horario laboral, pero el chatbot responde por s\u00ed solo las 24 horas del d\u00eda y capta contactos incluso cuando usted no est\u00e1 frente al ordenador. Para un peque\u00f1o empresario que trabaja solo, el chatbot suele ganar en la comparativa frente al formulario, porque el formulario espera una respuesta, mientras que el robot la da de inmediato. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n
En cada sitio web hay un lugar donde el visitante decide: si se pone en contacto o se marcha. Para la mayor\u00eda de las peque\u00f1as empresas, ese lugar es un formulario de contacto convencional: nombre, correo electr\u00f3nico, mensaje, enviar. Parece l\u00f3gico. Pero un formulario es como una puerta cerrada: el cliente escribe, pulsa \u00abenviar\u00bb y se queda esperando, sin saber si alguien llegar\u00e1 a leerlo. Algunos, durante esa espera, se van a la competencia. En este art\u00edculo comparo tres opciones \u2014formulario de contacto, chat en vivo y chatbot\u2014 y explico en un lenguaje sencillo cu\u00e1l gana en cada caso. Despu\u00e9s de leerlo, sabr\u00e1 qu\u00e9 elegir para su p\u00e1gina y por qu\u00e9. <\/p>\n\n
Formulario de contacto: seguro, pero lento<\/h2>\n\n
El formulario de contacto es la soluci\u00f3n m\u00e1s com\u00fan y antigua. Y, sinceramente, no es mala. Seg\u00fan datos de Dashly<\/a>, el 40 % de las empresas sigue prefiriendo el formulario de contacto convencional para recopilar datos. Hay una raz\u00f3n: el formulario es formal, correcto y se adapta bien a consultas largas en las que el cliente quiere exponer toda su situaci\u00f3n de una vez. <\/p>\n\n
Pero el formulario tiene un gran problema. No responde. El cliente escribe a las nueve de la noche para preguntar un precio y no recibe respuesta hasta la ma\u00f1ana siguiente, si es que la recibe. Durante ese tiempo intermedio, ya ha estado mirando en otros sitios. El formulario presupone una paciencia que ya nadie tiene en internet. <\/p>\n\n
Otro aspecto: el formulario requiere que el cliente sepa exactamente qu\u00e9 preguntar. Muchos no lo saben. Solo quieren una respuesta r\u00e1pida \u2014\u00bb\u00bfhacen tambi\u00e9n trabajos peque\u00f1os?\u00bb\u2014, pero rellenar todo un formulario parece un paso demasiado grande para eso. As\u00ed que no escriben. <\/p>\n\n
Chat en vivo: r\u00e1pido, si hay alguien presente<\/h2>\n\n
El chat en vivo resuelve la mayor preocupaci\u00f3n del formulario: la espera. Cuando el cliente pregunta, una persona real responde de inmediato. Es una experiencia excelente. En las grandes empresas, donde hay varias personas en atenci\u00f3n al cliente, funciona bien. <\/p>\n\n
Sin embargo, para el peque\u00f1o empresario hay un inconveniente. El chat en vivo solo funciona si alguien est\u00e1 frente al ordenador siguiendo la ventana de chat. Usted, que puede estar al mismo tiempo con un cliente, conduciendo o durmiendo, no responde. Y si la ventana del chat muestra \u00abrespondemos en una hora\u00bb, ya no es un chat en vivo, sino simplemente un formulario lento con otra apariencia. <\/p>\n\n
Seg\u00fan datos de Freshworks<\/a>, una persona tarda una media de 39 segundos en responder en un chat en vivo, mientras que un chatbot tarda solo 9,3 segundos. En el caso de un equipo grande, 39 segundos es excelente. En el caso de una sola persona, esos 39 segundos son solo si da la casualidad de que est\u00e1 libre; el resto del tiempo, es nada. <\/p>\n\n
Chatbot: responde por s\u00ed solo, tambi\u00e9n de noche<\/h2>\n\n
El chatbot es la tercera v\u00eda. No es ni un formulario silencioso ni un chat que requiera a una persona. El robot responde por s\u00ed solo, al instante, a cualquier hora. Usted le ense\u00f1a sus precios, servicios, horarios de apertura y preguntas frecuentes, y \u00e9l habla con los clientes en su lugar, exactamente como lo har\u00eda usted. <\/p>\n\n
El mayor beneficio se obtiene donde usted normalmente no est\u00e1. Escrib\u00ed anteriormente sobre c\u00f3mo un chatbot acepta reservas para un restaurante por las noches<\/a>; son horas en las que nadie responde al tel\u00e9fono y el formulario espera hasta la ma\u00f1ana. El robot no duerme. Capta a ese interesado nocturno, responde a su pregunta y le pide el contacto antes de que la persona se vaya a otro lugar. <\/p>\n\n
Las cifras dicen lo mismo. Smartsupp analiz\u00f3 5.000 millones de visitas web<\/a> y descubri\u00f3 que las p\u00e1ginas que tienen un chatbot gestionan aproximadamente 6 veces m\u00e1s conversaciones con clientes que los sitios sin bot. Y un estudio de Glassix<\/a> mostr\u00f3 que en las p\u00e1ginas con chatbot la tasa de conversi\u00f3n aument\u00f3 un 23 %. La raz\u00f3n es sencilla: el robot responde a la persona antes de que esta deje sus datos de contacto. La conversaci\u00f3n comienza ayudando, no rellenando campos de un formulario. <\/p>\n\n
Cu\u00e1ndo conviene cada uno<\/h2>\n\n
No digo que el formulario sea malo y el robot sea siempre lo mejor. Cada cosa tiene su lugar. <\/p>\n\n
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- El formulario de contacto<\/strong> es adecuado si sus consultas son largas y formales: solicitudes de presupuesto, documentos, asuntos en los que el cliente quiere dejarlo todo por escrito de una vez. El formulario tambi\u00e9n es una buena soluci\u00f3n de respaldo junto al robot. <\/li>\n\n\n\n
- El chat en vivo<\/strong> es adecuado si tiene un equipo que realmente est\u00e1 frente al ordenador y puede responder de inmediato. Para una empresa de una sola persona, esto rara vez es realista. <\/li>\n\n\n\n
- El chatbot<\/strong> es adecuado si est\u00e1 solo o con un equipo peque\u00f1o, recibe muchas preguntas iguales y quiere que alguien responda incluso cuando usted no puede. Esta es la situaci\u00f3n m\u00e1s com\u00fan en una peque\u00f1a empresa. <\/li>\n<\/ul>\n\n
En realidad, muchas p\u00e1ginas mantienen ambas cosas a la vez: el chatbot capta al interesado r\u00e1pido y responde de inmediato, mientras que el formulario de contacto permanece para aquellos que quieran escribir de forma m\u00e1s extensa. No es una elecci\u00f3n de \u00abo lo uno o lo otro\u00bb, sino m\u00e1s bien de \u00abqu\u00e9 es lo primero que ve el cliente\u00bb. <\/p>\n\n
C\u00f3mo decidir para su propia p\u00e1gina<\/h2>\n\n
Empiece con un ejercicio sencillo. Anote durante una semana todas las preguntas que los clientes le hacen por tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico y Facebook. Si la mayor\u00eda de ellas son las mismas \u2014precios, horarios, \u00ab\u00bfhacen tambi\u00e9n X?\u00bb\u2014, entonces el chatbot est\u00e1 hecho para usted. \u00c9l se encargar\u00e1 de esa parte repetitiva y le dejar\u00e1 a usted el trabajo real. <\/p>\n\n
Si, por el contrario, sus consultas son escasas, complejas y cada una diferente, entonces quiz\u00e1s baste con un formulario convencional. La misma l\u00f3gica funcion\u00f3 en el caso de la agencia inmobiliaria que obtuvo m\u00e1s contactos con un chatbot<\/a>; all\u00ed hab\u00eda muchas preguntas repetitivas y el robot capt\u00f3 precisamente a esos interesados nocturnos que de otro modo se habr\u00edan ido. Si quiere entender primero qu\u00e9 es un chatbot y c\u00f3mo funciona, lea este art\u00edculo detallado<\/a>; despu\u00e9s ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil decidir. <\/p>\n\n
Una cosa m\u00e1s: el robot vive en su sitio web. Si la p\u00e1gina es lenta, est\u00e1 rota o es muy antigua, el robot no ayudar\u00e1 mucho; es el siguiente paso, no el primero. Compruebe antes que su propia p\u00e1gina est\u00e9 en orden. <\/p>\n\n
Piense por un momento cu\u00e1ntas preguntas nocturnas o de fin de semana se quedan actualmente sin respuesta en su p\u00e1gina. Cada una de ellas es un cliente que quiz\u00e1s se fue a otro sitio. Si se siente identificado, escriba un par de frases sobre su situaci\u00f3n a la direcci\u00f3n riin@riin.eu<\/a>; le responder\u00e9 si en su p\u00e1gina vale la pena un chatbot, continuar con el formulario o mantener ambos. \u00bfCu\u00e1l es esa pregunta que sus clientes hacen con m\u00e1s frecuencia? <\/p>\n\n
Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n
\u00bfSustituye el chatbot por completo al formulario de contacto?<\/h3>\n\n
No tiene por qu\u00e9 sustituirlo. Muchas p\u00e1ginas mantienen ambos: el chatbot capta al interesado r\u00e1pido y el formulario de contacto es adecuado para consultas m\u00e1s largas y formales. El robot simplemente cubre esas horas y preguntas en las que el formulario se queda corto. <\/p>\n\n
\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre un chatbot y un chat en vivo?<\/h3>\n\n
En el chat en vivo responde una persona real y solo funciona cuando alguien est\u00e1 frente al ordenador. El chatbot responde por s\u00ed solo, las 24 horas del d\u00eda, tambi\u00e9n por la noche y los fines de semana. El chat en vivo es adecuado para un equipo grande, el chatbot para una sola persona o una peque\u00f1a empresa. <\/p>\n\n
\u00bfPuede un chatbot recopilar contactos como un formulario?<\/h3>\n\n
S\u00ed. Es posible configurar el chatbot para que solicite, guarde e incluso env\u00ede los datos de contacto del interlocutor. La diferencia es que el robot responde a la persona antes de que esta deje su contacto; de esta forma, m\u00e1s personas permanecen en la conversaci\u00f3n. <\/p>\n\n
\u00bfCu\u00e1nto cuesta un chatbot para una peque\u00f1a empresa?<\/h3>\n\n
La configuraci\u00f3n comienza desde 249 \u20ac + IVA, a lo que se a\u00f1ade una cuota mensual seg\u00fan el volumen de conversaciones. El importe exacto se acuerda siempre de antemano, dependiendo de lo que el robot deba cubrir. La lista de precios del chatbot de IA se puede consultar aqu\u00ed <\/a><\/p>\n\n
\u00bfSe puede instalar un chatbot en una p\u00e1gina de WordPress ya existente?<\/h3>\n\n
S\u00ed. El robot se a\u00f1ade a su sitio web actual sin necesidad de reconstruirlo. Si la p\u00e1gina es muy antigua o est\u00e1 rota, conviene arreglarla primero, pero normalmente el robot se instala sobre un sitio ya existente. <\/p>\n\n