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\nKurzantwort:<\/strong> Das Kontaktformular eignet sich f\u00fcr formelle Anfragen, der Live-Chat f\u00fcr das schnelle Gespr\u00e4ch mit einem echten Menschen w\u00e4hrend der Arbeitszeit, aber der Chatbot antwortet rund um die Uhr selbstst\u00e4ndig und sammelt Kontakte, auch wenn Sie nicht am Computer sind. F\u00fcr einen Einzelunternehmer gewinnt im Vergleich Chatbot vs. Kontaktformular meist der Bot \u2014 denn das Formular wartet auf eine Antwort, der Bot gibt sie sofort. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n
Auf jeder Website gibt es einen Punkt, an dem der Besucher entscheidet: Nimmt er Kontakt auf oder geht er? Die meisten kleinen Unternehmen nutzen an dieser Stelle ein gew\u00f6hnliches Kontaktformular \u2014 Name, E-Mail, Nachricht, Senden. Das erscheint logisch. Aber ein Formular ist wie eine geschlossene T\u00fcr: Der Kunde schreibt, dr\u00fcckt auf \u201eSenden\u201c und wartet, ohne zu wissen, ob \u00fcberhaupt jemand liest. Manche ziehen w\u00e4hrend dieser Wartezeit bereits zum Konkurrenten weiter. In diesem Artikel stelle ich drei Varianten gegen\u00fcber \u2014 Kontaktformular, Live-Chat und Chatbot \u2014 und erkl\u00e4re in einfacher Sprache, welche wann gewinnt. Nach der Lekt\u00fcre wissen Sie, was Sie f\u00fcr Ihre Seite w\u00e4hlen sollten und warum. <\/p>\n\n
Kontaktformular: Sicher, aber langsam<\/h2>\n\n
Das Kontaktformular ist die verbreitetste und \u00e4lteste L\u00f6sung. Und ehrlich gesagt \u2014 es ist nicht schlecht. Laut Dashly-Daten<\/a> bevorzugen 40 % der Unternehmen f\u00fcr die Datenerfassung immer noch das klassische Kontaktformular. Das hat einen Grund: Ein Formular ist offiziell, korrekt und eignet sich gut f\u00fcr lange Anfragen, bei denen der Kunde sofort die ganze Geschichte niederschreiben m\u00f6chte. <\/p>\n\n
Aber das Formular hat ein gro\u00dfes Problem. Es antwortet nicht. Der Kunde schreibt abends um neun Uhr, um nach einem Preis zu fragen, und erh\u00e4lt erst am n\u00e4chsten Morgen eine Antwort \u2014 wenn \u00fcberhaupt. In der Zwischenzeit hat er sich bereits anderweitig umgesehen. Ein Formular setzt Geduld voraus, die im Internet niemand mehr hat. <\/p>\n\n
Ein weiterer Punkt: Das Formular verlangt, dass der Kunde bereits genau wei\u00df, was er fragen will. Viele wissen das nicht. Sie wollen nur eine kurze Antwort \u2014 \u201eBieten Sie auch kleinere Arbeiten an?\u201c \u2014, aber das Ausf\u00fcllen eines ganzen Formulars erscheint daf\u00fcr als zu gro\u00dfer Schritt. Also schreiben sie gar nicht erst. <\/p>\n\n
Live-Chat: Schnell, wenn jemand vor Ort ist<\/h2>\n\n
Ein Live-Chat l\u00f6st das gr\u00f6\u00dfte Problem des Formulars \u2014 das Warten. Wenn der Kunde fragt, antwortet sofort ein echter Mensch. Das ist eine hervorragende Erfahrung. Bei gro\u00dfen Firmen, in deren Kundensupport mehrere Personen sitzen, funktioniert das gut. <\/p>\n\n
F\u00fcr Kleinunternehmer gibt es hier jedoch einen Haken. Ein Live-Chat funktioniert nur dann, wenn jemand am Computer sitzt und das Chatfenster beobachtet. Sie, die Sie gleichzeitig beim Kunden sind, am Steuer sitzen oder gerade schlafen \u2014 Sie antworten nicht. Und wenn das Chatfenster \u201eAntwort innerhalb einer Stunde\u201c anzeigt, ist es kein Live-Chat mehr, sondern nur ein langsames Formular in neuem Gewand. <\/p>\n\n
Laut Freshworks-Daten<\/a> ben\u00f6tigt ein Mensch im Live-Chat durchschnittlich 39 Sekunden f\u00fcr eine Antwort, ein Chatbot hingegen nur 9,3 Sekunden. Bei einem gro\u00dfen Team sind 39 Sekunden hervorragend. Bei einer Einzelperson sind es 39 Sekunden, wenn Sie gerade zuf\u00fcrllig frei sind \u2014 und den Rest der Zeit null. <\/p>\n\n
Chatbot: Antwortet selbstst\u00e4ndig, auch nachts<\/h2>\n\n
Der Chatbot ist der dritte Weg. Er ist weder ein schweigendes Formular noch ein Chat, der einen Menschen erfordert. Der Bot antwortet selbst, sofort und zu jeder Uhrzeit. Sie bringen ihm Ihre Preise, Dienstleistungen, \u00d6ffnungszeiten und h\u00e4ufig gestellten Fragen bei, und er spricht an Ihrer Stelle mit den Kunden \u2014 genau so, wie Sie es tun w\u00fcrden. <\/p>\n\n
Der gr\u00f6\u00dfte Gewinn liegt dort, wo Sie sonst nicht erreichbar sind. Ich habe bereits dar\u00fcber geschrieben, wie ein Chatbot f\u00fcr ein Restaurant abends Reservierungen entgegennimmt<\/a> \u2014 das sind Stunden, in denen niemand ans Telefon geht und das Formular bis zum Morgen wartet. Der Bot schl\u00e4ft nicht. Er f\u00e4ngt diesen abendlichen Interessenten ein, beantwortet seine Frage und bittet um Kontaktdaten, bevor die Person woandershin verschwindet. <\/p>\n\n
Die Zahlen sprechen die gleiche Sprache. Smartsupp analysierte 5 Milliarden Website-Besuche<\/a> und stellte fest, dass Seiten mit einem Chatbot etwa sechsmal mehr Kundeninteraktionen bearbeiten als Seiten ohne Bot. Und eine Studie von Glassix<\/a> zeigte, dass die Konversionsrate auf Seiten mit Chatbot um 23 % stieg. Der Grund ist einfach: Der Bot antwortet dem Menschen, bevor dieser seine Kontaktdaten hinterl\u00e4sst. Das Gespr\u00e4ch beginnt mit Hilfe, nicht mit dem Ausf\u00fcllen von Formularfeldern. <\/p>\n\n
Wann was geeignet ist<\/h2>\n\n
Ich sage nicht, dass ein Formular schlecht ist und ein Bot immer das Beste. Alles hat seinen Platz. <\/p>\n\n
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- Ein Kontaktformular<\/strong> eignet sich, wenn Ihre Anfragen lang und formell sind \u2014 Angebotsanfragen, Dokumente, Dinge, bei denen der Kunde ohnehin alles auf einmal niederschreiben m\u00f6chte. Ein Formular ist auch eine gute Back-up-L\u00f6sung neben dem Bot. <\/li>\n\n\n\n
- Ein Live-Chat<\/strong> eignet sich, wenn Sie ein Team haben, das tats\u00e4chlich am Computer sitzt und sofort antworten kann. F\u00fcr eine Ein-Personen-Firma ist das selten realistisch. <\/li>\n\n\n\n
- Ein Chatbot<\/strong> eignet sich, wenn Sie allein oder mit einem kleinen Team arbeiten, viele gleiche Fragen erhalten und m\u00f6chten, dass jemand antwortet, auch wenn Sie es gerade nicht k\u00f6nnen. Das ist die h\u00e4ufigste Situation in einem Kleinunternehmen. <\/li>\n<\/ul>\n\n
Viele Seiten nutzen tats\u00e4chlich beides gleichzeitig: Der Chatbot f\u00e4ngt den schnellen Interessenten ein und antwortet sofort, das Kontaktformular bleibt f\u00fcr diejenigen bestehen, die ausf\u00fchrlicher schreiben m\u00f6chten. Es ist keine \u201eEntweder-oder\u201c-Wahl, sondern eher die Frage: \u201eWas sieht der Kunde als Erstes?\u201c <\/p>\n\n
So entscheiden Sie f\u00fcr Ihre Seite<\/h2>\n\n
Beginnen Sie mit einer einfachen \u00dcbung. Notieren Sie eine Woche lang alle Fragen, die Kunden Ihnen am Telefon, per E-Mail und auf Facebook stellen. Wenn der Gro\u00dfteil davon identisch ist \u2014 Preise, \u00d6ffnungszeiten, \u201eMachen Sie auch X?\u201c \u2014 dann ist ein Chatbot wie f\u00fcr Sie gemacht. Er nimmt Ihnen diesen wiederkehrenden Teil ab und l\u00e4sst Ihnen Zeit f\u00fcr die eigentliche Arbeit. <\/p>\n\n
Wenn Ihre Anfragen jedoch selten, komplex und jedes Mal individuell sind, reicht vielleicht ein gew\u00f6hnliches Formular aus. Die gleiche Logik funktionierte bei einem Immobilienb\u00fcro, das mit einem Chatbot mehr Kontakte generierte<\/a> \u2014 dort gab es viele wiederkehrende Fragen und der Bot fing genau jene abendlichen Interessenten ein, die sonst weggegangen w\u00e4ren. Wenn Sie erst einmal verstehen wollen, was ein Chatbot \u00fcberhaupt ist und wie er funktioniert, lesen Sie diesen ausf\u00fchrlichen Beitrag<\/a> \u2014 danach f\u00e4llt die Entscheidung leichter. <\/p>\n\n
Noch etwas: Der Bot lebt auf Ihrer Website. Wenn die Seite langsam, defekt oder sehr alt ist, hilft ein Bot nicht viel \u2014 er ist der n\u00e4chste Schritt, nicht der erste. Pr\u00fcfen Sie zuerst, ob Ihre Seite selbst in Ordnung ist. <\/p>\n\n
\u00dcberlegen Sie kurz, wie viele Fragen am Abend oder am Wochenende auf Ihrer Seite derzeit unbeantwortet bleiben. Jede davon ist ein Kunde, der vielleicht woanders hingegangen ist. Wenn Sie sich darin wiedererkennen, schreiben Sie ein paar S\u00e4tze zu Ihrer Situation an riin@riin.eu<\/a> \u2014 ich antworte Ihnen, ob sich ein Chatbot f\u00fcr Ihre Seite lohnt, ob Sie beim Formular bleiben oder beides nutzen sollten. Was ist die eine Frage, die Ihre Kunden am h\u00e4ufigsten stellen? <\/p>\n\n
H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/h2>\n\n
Ersetzt ein Chatbot das Kontaktformular vollst\u00e4ndig?<\/h3>\n\n
Er muss es nicht ersetzen. Viele Seiten behalten beides bei \u2014 der Chatbot f\u00e4ngt schnelle Interessenten ein und das Kontaktformular eignet sich f\u00fcr l\u00e4ngere, formellere Anfragen. Der Bot deckt einfach jene Stunden und Fragen ab, bei denen das Formular an seine Grenzen st\u00f6\u00dft. <\/p>\n\n
Was ist der Unterschied zwischen einem Chatbot und einem Live-Chat?<\/h3>\n\n
Im Live-Chat antwortet ein echter Mensch, und er funktioniert nur, wenn jemand am Computer sitzt. Ein Chatbot antwortet selbstst\u00e4ndig rund um die Uhr, auch nachts und am Wochenende. Live-Chat eignet sich f\u00fcr gro\u00dfe Teams, ein Chatbot f\u00fcr Einzelunternehmer oder kleine Firmen. <\/p>\n\n
Kann ein Chatbot Kontakte sammeln wie ein Formular?<\/h3>\n\n
Ja. Ein Chatbot kann so konfiguriert werden, dass er die Kontaktdaten des Gespr\u00e4chspartners abfragt, speichert und sogar weiterleitet. Der Unterschied besteht darin, dass der Bot der Person antwortet, bevor diese ihre Kontaktdaten hinterl\u00e4sst \u2013 so bleiben insgesamt mehr Menschen im Gespr\u00e4ch. <\/p>\n\n
Wie viel kostet ein Chatbot f\u00fcr einen Kleinunternehmer?<\/h3>\n\n
Die Einrichtung beginnt bei 249 \u20ac + MwSt., dazu kommt eine monatliche Geb\u00fchr je nach Gespr\u00e4chsvolumen. Der genaue Betrag wird immer vorab vereinbart, je nachdem, was der Bot abdecken soll. Die Preisliste f\u00fcr den AI-Chatbot finden Sie hier <\/a><\/p>\n\n
Kann ein Chatbot auf einer bestehenden WordPress-Seite installiert werden?<\/h3>\n\n
Ja. Der Bot wird zu Ihrer aktuellen Website hinzugef\u00fcgt, ohne dass diese umgebaut werden muss. Wenn die Seite sehr alt oder defekt ist, lohnt es sich, sie vorher in Ordnung zu bringen, aber normalerweise wird der Bot einfach auf eine bestehende Seite aufgesetzt. <\/p>\n\n